Examinando por Autor "Penagos Arango, Diego Mauricio"
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Publicación Acceso abierto Programación de agentes de un call center con prestación del servicio de asignación de citas(Universidad del Valle, 2016) Penagos Arango, Diego Mauricio; Orejuela Cabrera, Juan PabloSe desarrolla una metodología que permita programar los agentes necesarios para cubrir los requerimientos de la demanda de llamadas que ingresan a un Call Center encargado de la prestación del servicio de asignación de citas de una EPS con presencia en Colombia.