Examinando por Autor "Garcés, Álvaro"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de un plan de mercadeo para la empresa Audiware International
    (Universidad del Valle, 2008) Salcedo Villada, Dayana; Quintero Reyes, Mauricio; Garcés, Álvaro
    El presente Plan de Mercadeo pretende ser utilizado como una herramienta estratégica para la empresa, con el fin de lograr un reconocimiento y posicionamiento de la misma en el mercado local. Esta herramienta ayudara a la empresa a visualizarse dentro del mercado objetivo y le brindara estrategias para ser más competitiva. AUDIWARE, es una empresa local dedicada a la venta de equipos de cómputo, partes y accesorios, además presta una serie de servicios vinculados a la parte informática, dándoles a sus clientes variedad y calidad en sus productos y servicios.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de un plan estratégico para la Empresa Sendoya Ltda. asesores de seguros, en la ciudad de Palmira
    (Universidad del Valle, 2010) Pilimur Ocampo, Mauricio; Garcés, Álvaro
    A partir de un diagnóstico realizado a la empresa se observan las falencias de la misma; entre ellas la carencia de un direccionamiento estratégico. Esto permite el desarrollo de un modelo de planificación estratégica para la empresa que le permita proyectarse a un futuro y poder así permanecer en el mercado. A partir de la recopilación y organización de la información, se establecieron aspectos muy relevantes dentro del proyecto; se tuvo en cuenta la aplicación de metodologías, técnicas y modelos administrativos que permitieron controlar todas las variables a lo largo del desarrollo del proyecto. Igualmente se desarrolló un profundo análisis sobre los factores que intervienen en el proceso del diseño de la planeación estratégica, así como la realización de una encuesta que permitiera contar con la participación del recurso humano de la empresa para generar el direccionamiento estratégico.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño del modelo de atención y servicio al cliente en el concesionario supermotos del Valle S.A. Motos Honda Palmira
    (Universidad del Valle, 2010) Tamayo Vásquez, Paola Andrea; Torres Tazón, Gloria Milena; Garcés, Álvaro
    Las variables analizadas para la realización de este trabajo fueron: el sector y la percepción de los clientes, así mismo se realiza un diagnóstico para establecer cada uno de los elementos de la situación actual, en busca de formular una propuesta o modelo para mejorar la atención y servicio al cliente. Este trabajo permite conocer cuál es la percepción por parte de los clientes en relación al servicio prestado actualmente, asi mismo ayuda a proponer el diseño del modelo de atención y servicio al cliente, y de acuerdo a esto dar recomendaciones que puedan contribuír al mejoramiento del mismo.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Plan de mejoramiento para el área de ventas en la empresa Servicio Occidental de Salud S.O.S. en la ciudad de Palmira
    (Universidad del Valle, 2012) Durán Pineda, Bernardo Antonio; Rivera Vélez, Jaisson Orlando; Garcés, Álvaro
    Este proyecto académico universitario de pregrado es un trabajo para optar por el título profesional, que nace como una propuesta de asesoría para el área de ventas de una de las Empresas Promotoras de Salud más importantes del Valle del Cauca. Esta investigación se realiza debido a que actualmente nos encontramos en un mundo económico cambiante, el cual presenta retos para las personas que se enfrentan a ellos, se dice que dichos retos solo pueden ser superados con la innovación y la satisfacción al usuario. Cuando se habla de innovación empresarial y satisfacción del cliente es importante aclarar que estos conceptos están directamente relacionados con la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, por lo tanto, se puede afirmar que la satisfacción es un estado psicológico y subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. Es por esto que hoy en día las diferentes entidades han tomado conciencia sobre direccionar sus esfuerzos hacía la satisfacción de sus clientes a través de diferentes estrategias como la innovación, pues de esta manera aseguran su permanencia en un mercado más competitivo y con clientes cada vez más exigentes. Respecto a esta situación, la Empresa Promotora de Salud Servicio Occidental de Salud SOS S.A. ha emprendido un proceso para el mejoramiento de sus procesos administrativos y comerciales que le permita competir en un mercado altamente regulado por el Estado y en unas condiciones muy exigentes de efectividad financiera, de satisfacción al usuario y el cumplimiento de unos lineamientos que aseguren su permanencia, cuando la realidad demuestra que son muy pocas las EPS’s que han logrado consolidarse en este Sector. Es así, como profesionales en administración de empresas y como parte administrativa - de unos de los investigadores - de la Empresa Promotora de Salud Servicio Occidental de Salud, se emprende este proyecto, el cual busca Identificar y describir el entorno estratégico en el que se encuentra inmersa el área de ventas de la EPS Servicio Occidental de Salud Sede Palmira para generar un plan estratégico que incremente la afiliación de los usuarios al Sistema General de Seguridad Social en Salud.