Examinando por Materia "Cobranzas"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis de la percepción de los seguidores respecto al programa rol del supervisor implementado por la compañía Telecenter Satélite TV en el área de cobranzas regional.
    (2018-07-04) Realpe Zambrano, Leny Dalila; Delgado Hoyos, Willian Germán; García Solarte, Mónica
    En la actualidad y pese a los adelantos tecnológicos en diferentes ámbitos de las empresas, las personas siguen siendo eje principal y motor para que las organizaciones logren sus objetivos y metas, es por esto que es importante entender sus necesidades y expectativas a la hora de realizar el trabajo, ya que de esta manera se podrá encontrar el equilibrio que les permita estar motivadas y desempeñarlo mejor y a las organizaciones conseguir resultados de una mejor forma. En el presente documento se hace una descripción del trabajo de investigación a desarrollar para la Maestría en Administración de la Universidad del Valle. La investigación se lleva a cabo en la compañía Telecenter SatéliteTV, en el área de cobranzas regional. Esta investigación tiene como objetivo conocer la percepción de los seguidores respecto al programa Rol del Supervisor implementado en el área Cobranzas Regional de Telecenter SatéliteTV. A través del marco referencial se realiza un acercamiento a los principales planteamientos de las teorías relacionadas con el liderazgo, direccionamiento de equipos, percepción y roles de la administración. Este marco contiene una revisión de investigaciones recientes realizadas sobre el tema en diferentes contextos, internacional, nacional y regional de los últimos cinco años. Se describe también, la metodología a emplear para la consecución de los objetivos propuestos, en un tipo de investigación, mixta, cuantitativa y cualitativa. Para ello se acude a fuentes de información primarias recopiladas principalmente por medio de encuestas y entrevistas a los empleados y directivos que laboran en el área de cobranzas. Los resultados de la investigación permiten conocer la adaptación, aplicabilidad, fortalezas y oportunidades del mismo, así como el nivel de adopción y características del tipo de liderazgo utilizado, todo esto permitirá generar propuestas que fortalezcan dicho programa partiendo de los seguidores y podrá ser de gran utilidad para el mejoramiento de elementos de dirección del área y la compañía.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Formulación de un plan de direccionamiento estratégico para la empresa de cobranzas y asesorías empresariales GCA Ltda. para el periodo 2019-2024
    (Universidad del Valle, 2019) Ortiz Sáenz, Francisco Javier; Morales Rodríguez, Jean Paul; Maya Muñoz, Julián Andrés
    Uno de los problemas que impide a las empresas orientarse hacia una mejor posición futura, es la creencia errada de que el modo como en la actualidad desarrollan sus actividades administrativas, productivas, comerciales, logísticas de publicidad y mercadeo etc., son las ideales y por tanto no merecen una revisión a nivel estratégico. Los autores del presente trabajo de investigación han podido reconocer la situación actual de la empresa GCA Ltda., una empresa dedicada a la recuperación de cartera, "un servicio dirigido a aquellas empresas y organizaciones que requieran de manera urgente rescatar su inversión" (GCA Ltda, 2017), tal oferta de valor se ha venido complementando a lo largo del tiempo con otros productos que se suman a su portafolio de servicios. Dada la multiplicidad de servicios prestados por la empresa, se puede identificar que la gerencia apunta a una gran diversidad de necesidades del mercado, un proceso que posiblemente se ha ido fortaleciendo dada la estrecha confianza que las empresas le depositan; sin embargo tal variedad de servicios no permite identificar claramente una diferenciación entre los mismos, situación que podría interpretar la necesidad de una intervención a manera de direccionamiento estratégico, a partir de un adecuado análisis interno y del entorno.