Examinando por Materia "Servicios financieros"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Evaluación de una cadena de valor de servicios financieros desde las quejas o reclamos aplicando modelación dinámica y lean six sigma
    (Universidad del Valle, 2014) Segura Cuta, Nelly Astrid; Hernández Paredes, Lina Marcela; Rubiano Ovalle, Oscar
    El trabajo a continuación expone el comportamiento de las quejas o reclamos de una unidad financiera de la ciudad de Cali, donde se identifican sus causas generadoras a través del Diagrama de Pareto, asociándose al proceso crítico que, comparado con otros, representa un mayor impacto en la insatisfacción de los clientes. Se estudia también el proceso de atención de las quejas o reclamos, de este modo se busca contribuir en la satisfacción inicial cuando el cliente recibe el servicio y la satisfacción posqueja que mide el esfuerzo de la entidad por mejorar la percepción del cliente ante una inconformidad. Para lo anterior, se estudia y se sistematiza la información proporcionada por la unidad objeto de estudio, la información de fuentes primarias como la toma de tiempos para el mapeo de la cadena de valor y la obtención de la voz del cliente mediante encuestas para los análisis correspondientes como: priorización y selección de las causas y el proceso generador de quejas, caracterización de los procesos, descripción de la voz del cliente, identificación de desperdicios que obstaculizan el flujo de valor y sus causas, identificación de los elementos del sistema e indicadores de desempeño, representación de las relaciones entre las variables a través del diagrama causal, modelación y validación de resultados. Se emplean técnicas de Lean Six Sigma a lo largo del proyecto que buscarán la mejora del proceso crítico, la ganancia de flujo de valor y la disminución en la variabilidad del proceso de atención de quejas o reclamos para afectar favorablemente la experiencia de los clientes que posteriormente repercutirá en la satisfacción con la prestación del servicio, en el boca a oído y finalmente se verá reflejado en el incremento de los clientes actuales.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de optimización para la conformación de portafolios de inversión utilizando datos de acceso libre de yahoo financiero
    (Universidad del Valle, 2024) Mosquera Navarro, Cristian Andrés; Martínez Valencia, Víctor Manuel; Mosquera Restrepo, Jaime
    El presente trabajo se centró en el desarrollo y aplicación de una metodología para la conformación de portafolios de inversión, utilizando métodos clásicos de optimización (Ingenuo, Quintiles, Tangente, MVG y CVaR). Para ello, se emplearon datos de libre acceso proporcionados por Yahoo Financiero, lo que facilita la replicación de los modelos implementados al permitir una conexión directa con el software estadístico R sin generar un costo en el usuario. En este contexto, la primera fase consistió en aplicar la metodología multicriterio AHP para la selección de activos entre once industrias disponibles en Yahoo Finance. El objetivo era incorporar la perspectiva del inversionista, considerando perfiles de tres tipos de inversores (Principiante, Intermedio y Experto). Las preferencias de estos perfiles fueron utilizadas para la preselección de activos y el desarrollo metodológico, así como para la verificación de resultados. Finalmente, se evaluaron los cinco portafolios resultantes para cada perfil, utilizando métricas de comparación como la Razón de Sharpe, el índice de Sortino y el CVaR, además del porcentaje de rentabilidad. Los análisis revelaron que los portafolios Tangente y Quintiles presentaron los mejores resultados en términos de rentabilidad.