Resumen

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un Cuadro de Mando Integral que ayude a la empresa Superservicios del Valle S.A. a medir los procesos internos y sus recursos, lo cual permitirá a las áreas gerenciales y operativas evaluar su rendimiento y el crecimiento de la organización, y así, dirigir de forma eficiente cada proceso. La empresa Superservicios del Valle S.A. cuenta con uno de los modelos de negocio más rentables a nivel nacional; toda vez que, hace parte del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar; sin embargo, no es común encontrar investigaciones financieras y/o contables acerca de él; puesto que, la operación por medio de contratos de licitación es un manejo particular y que solo es aplicable a este sector. El estudio se realizó teniendo en cuenta el método de investigación inductivo con un enfoque mixto, así también se utilizó el tipo de investigación descriptivo-propositivo y estudio de caso, utilizando fuentes primarias (entrevistas) y secundarias (documental), con lo cual se logró conocer a fondo el estado actual de la organización, identificando por medio de las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard (financiera, de clientes, procesos internos y de aprendizaje) debilidades en cada una de ellas, así como falencias en el diagnóstico realizado a su planeación estratégica la cual no está actualizada y documentada. Gracias a esto, se contó con la información suficiente para realizar un Cuadro de Mando Integral por medio de la metodología Balanced Scorecard, con lo cual la organización podrá establecer una adecuada planeación estratégica y un cuadro de control para la medición de su cumplimiento.