Resumen en español

Los diversos estudios existentes sobre comportamiento organizacional han demostrado que la imagen percibida al interior y proyectada al exterior por los miembros de una empresa, incide directamente en la motivación, compromiso y desempeño de ellos. Esta imagen de su entorno de trabajo se convierte en su marco de referencia mediante el cual interpreta las demandas de su medio y lo lleva a escoger los comportamientos a seguir. Estos aspectos se consideran en el plan de desarrollo de la Escuela de Odontología 2005-2010, con el fin de diseñar e implementar estrategias para mejorar el clima laboral. En esta investigación se buscó propiciar un ambiente de aceptación, calidez y confianza que permitiera al personal que labora en esta Escuela dialogar acerca de valores, actitudes y creencias. Los objetivos fueron: Identificar a través de un diagnóstico grupal las fuentes de conflicto que afectan el clima organizacional; compartir estrategias que propiciaran un clima favorable a la realización personal y organizacional; y encontrar aspectos que permitieran mantener un clima organizacional adecuado. Se realizaron diez talleres vivenciales con los docentes y empleados de la Escuela, con el apoyo de dos expertos facilitadores, para identificar las situaciones problema y las soluciones a trabajar. Los puntos críticos identificados incluyeron fallas en la comunicación, falta de comprensión, de respeto y de compromiso grupal. Las experiencias de trabajo organizacional tienen características muy definidas de acuerdo con la problemática vivida en cada Institución. En la Escuela de Odontología se hallan situaciones similares a las referidas por otras experiencias. La metodología vivencial con prácticas y reflexiones continuas han hecho del proceso un ejercicio interior donde cada participante vive y dimensiona según sus propias necesidades e intenciones.