Resumen en español

Las empresas invierten grandes cantidades de dinero en la implementación de un ERP, Enterprise Resource Planning, con la esperanza de obtener ventajas competitivas para su negocio (Manufacturing ERP Report, 2013). Sin embargo, estos proyectos implican, además de una gran inversión, grandes cambios significativos en su operación, generando incertidumbre sobre los resultados de este proceso de transformación que necesita la empresa. Estudios realizados por (Bakker, Boonstra, & Wortmann, 2010) y (SGI, 2009) muestran que tan solo el 32% de los proyectos de implementación de un ERP concluyen exitosamente en cuanto a tiempo, calidad y presupuesto.