Resumen en español

Esta investigación se propone identificar cuáles son los factores requeridos en el diseño de un método para la gestión del conocimiento tácito asociado a la experiencia en las actividades de apoyo en una empresa del sector azucarero en el Valle del Cauca, para lo cual se realizó un análisis de las características distintivas del sector en relación con el tema objeto de estudio y los retos del mercado que crean la necesidad de establecer factores diferenciadores o valor agregado para su permanencia en el tiempo. Comúnmente los esfuerzos de estandarización de actividades y establecimiento de puntos de control y mecanismos de captura de ideas son implementados con mayor rigurosidad en los procesos de cara al cliente, es decir, aquellos que tienen contacto directo con el producto y/o el servicio, sin embargo los llamados procesos de apoyo frecuentemente se encargan de actividades que implican cumplimiento legal, labores de mantenimiento a equipos críticos, entre otras que pueden representar riesgos operacionales, económicos y/o reputacionales para las organizaciones.