Resumen en español

Teniendo en cuenta la importancia que tiene el área de cobranzas dentro de una institución financiera, y la labor que se realiza en la recuperación de la cartera, activo de la entidad financiera, la presente investigación realizo el diseño de la parametrización de un sistema de información para el área de cobranzas del Banco WWB, quienes actualmente carecen de un sistema de información parametrizado de acuerdo a sus necesidades, y que le permita determinar los puntos críticos, de control y de validación del sistema de información, buscando de esta manera proponer mejoras en los procesos de consolidación, procesamiento y transformación de los datos recolectados durante las diversas etapas de la gestión de los clientes en mora. Para poder abordar la investigación y diseño de la solución se partirán de la definición de conceptos como Sistemas de información, parametrización, diseño y organización, profundizando en la Teoría General de los Sistemas de Información con el propósito de contextualizar la problemática y dar una solución acorde a las necesidades del Banco WWB.