Resumen en español

Esta investigación tiene el propósito de plantear un esquema de reorientación administrativa para el Instituto Técnico Laboral SISNEC, que le ayude a optimizar recursos y lograr la eficiencia a través de un proceso de transformación y desarrollo. Para ello proyecta una reorganización de los procesos inmersos en cada una de sus áreas. El proceso se inicia con la revisión de la visión y misión del instituto, esto permite establecer un marco de referencia, así como vislumbrar el futuro del instituto. Posteriormente se efectúa un diagnóstico acerca de los factores internos que inciden en la calidad de la prestación del servicio, con el propósito de diseñar estrategias que permitan optimizar las fortalezas y reducir las debilidades. Luego se realiza una encuesta a los clientes, que permita identificar oportunidades de mejoramiento en la prestación del servicio, y las amenazas derivadas de la insatisfacción de los mismos. Para finalizar se diseñan estrategias financieras, administrativas, comerciales y académicas, tomando como base el análisis de la matriz DOFA, con el propósito de emplear en forma adecuada los recursos, optimizar los procesos y valerse de las oportunidades que le aporta su ambiente externo para obtener ventajas frente a los competidores.