Resumen en español

La presente investigación tiene como objetivo formular un plan de Mejoramiento al programa de Educación financiera del Banco de las microfinanzas BANCAMÍA. En el primer capítulo se describen los retos existentes en el sector financiero colombiano en cuanto a regulación Bancaria y protección al consumidor, y los cambios que experimenta el sector frente a las nuevas exigencias en materia de Educación financiera. Aquí se plantea la Justificación, un marco de referencia, donde se sustentan las teorías administrativas y financieras, al igual que la metodología de investigación utilizada. En el segundo capítulo se presenta la historia de la entidad, seguido del tercer capítulo que abarca el análisis de los entornos geofísico, cultural, ambiental, jurídico, tecnológico y económico resumidos en una Matriz Integrada del Entorno, para darle continuidad al capítulo cuatro en el que se realiza la caracterización del sector microfinanciero a través del diamante competitivo y las 5 fuerzas de Porter. En el quinto capítulo se aplica la herramienta del Benchmarking que permite comparar y diagnosticar procesos de trabajo de la Entidad frente a las entidades más importantes del sector en la zona. En el sexto capítulo se realiza el análisis interno desde los diferentes procesos y gestiones que la componen, para ser sintetizadas en la Matriz Integrada de los Factores internos, y luego continuar con el séptimo capítulo en el que se presentan el análisis DOFA, la matriz EFE y la matriz EFI. En el octavo capítulo se presentan los direccionamientos estratégicos de la Entidad, basándose en sus objetivos y estrategias. Luego en el capítulo 9 se presenta el plan de acción para el desarrollo del plan de mejoramiento para el programa de Educación financiera. Para que finalmente en los capítulos diez y once se planteen las conclusiones y recomendaciones que complementan el trabajo de investigación.