Resumen en español

El objetivo principal de esta investigación es: diseñar un modelo para evaluar y mejorar el clima organizacional de las operadoras portuarias del distrito de buenaventura; que permita conocer el nivel de satisfacción que los empleados tienen de su ambiente laboral. El método de investigación utilizado es descriptivo y explicativo, el cual consiste en describir, situaciones y eventos que involucran el clima organizacional fenómeno a investigar, lo cual después hay que explicar porque ocurre un fenómeno y en qué condiciones se da este. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos son: cuestionario, entrevista, y observación directa. Así mismo se presenta un sistema de evaluación del clima organizacional, diseñado a partir de las características y necesidades de las empresas operadoras portuarias del distrito de buenaventura. Para la preparación de esta investigación se contó con la colaboración de los administradores y empleados de las empresas operadoras portuarias de Buenaventura. En general el diagnóstico reveló lo siguiente: que el factor con mayor porcentaje de satisfacción es Trabajo en equipo, clasificándolo en estado promedio indicando que se encuentra en condiciones aceptables, reflejando que el personal a pesar de las dificultades buscan salir adelante con las labores encomendadas y los factores con mayor nivel de insatisfacción son: organización, condiciones físicas, la comunicación, liderazgo, motivación, por lo que estos resultados demuestran que el clima organizacional en las empresas operadoras portuarias de Buenaventura investigadas están en un nivel medio, lo cual significa que se encuentra en regulares condiciones es por ello necesario tomar acciones a corto plazo para mejorarlo.