Resumen en español

El presente estudio pretende elaborar la formulación del plan de direccionamiento estratégico de la junta administradora de acueducto y alcantarillado La Laguna Centro en la vereda La Playa y Alto San Pedro (ASOJALCEP), en el municipio de Pasto para el periodo 2019-2024. Para ello, se seguirá el modelo del cuadro de mando integral, apoyado en métodos prospectivos, con el fin de proporcionar un sistema de indicadores que permitan mejorar los procesos operativos y administrativos, orientados al logro de los objetivos estratégicos planteados. Para cumplir este propósito, se inicia con el planteamiento del problema de investigación, que incluye la identificación de antecedentes, la descripción del problema, la formulación de la pregunta de investigación, el planteamiento de los objetivos del estudio; así como su justificación y metodología. A continuación, se presenta el marco referencial, donde se recopila la información de los diferentes estudios realizados en este campo, de la misma forma, se caracterizan el contexto de la investigación y el marco legal para la administración del agua potable. Así mismo, se abordan los conceptos teóricos y los modelos aplicables desde el campo de la administración.