Resumen en español

El Hospital Departamental San Rafael de Zarzal (HDSRZ), es una Institución promotora de salud (IPS) la cual presta sus servicios de atención médica a la población zarzaleña y a sus municipios vecinos, donde este alcanza una cobertura de atención aproximada de 3.000 usuarios semanales, los cuales son atendidos por diversas consultas. El hospital presta los servicios de nivel I y II de atención, y abarca una alta participación en la zona norte del Valle del Cauca. La atención urgente o área de Urgencias, se ha convertido en la unidad primordial para la prestación de los servicios, ya que es allí donde se dictamina el estado prioritario de atención al usuario, bien sea por un accidente o enfermedad repentina donde se ponga en riesgo la vida. Para alcanzar niveles óptimos de atención es necesario evaluar las condiciones bajo el cual se prestan los servicio de salud, de allí nace la alternativa de realizar un diagnóstico mediante la aplicación de un modelo de simulación para el flujo de usuarios al área de urgencias del Hospital San Rafael del Municipio de Zarzal, lo que determinará la adecuada estructura funcional para el desempeño oportuno en el área de urgencias.