Resumen en español

La finalidad de esta investigación es presentar al lector un diseño de Balanced Scorecard para una famiempresa productora de piña ubicada en el municipio de Santander de Quilichao - Cauca. Ello, basado en que el Balanced Scorecard es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a enlazar las estrategias con los objetivos, tomando como referencia áreas críticas de la organización como las finanzas, los clientes, los procesos internos y el aprendizaje y crecimiento. Al observar esta herramienta de gestión y la manera como ha sido utilizada por las grandes empresas surge la idea de diseñar un Balanced Scorecard que pueda ser aplicado a una pequeña empresa del sector agrícola y que por ende le permita organizarse y centrar su esfuerzos en alcanzar metas preestablecidas. Para empezar, se realizó la búsqueda de material de apoyo que permitió crear estudios previos y evitar con ello, que se repitieran investigaciones o que se incurriera en errores que se han cometido en el pasado. Seguido, se evaluaron y plantearon conceptos como el planteamiento del problema, los objetivos, la justificación, los marcos de referencia y la metodología sobre la cual se desarrolló la presente investigación. Todo esto, sirvió de base para construir una visión teórica que permite al lector comprender el ejercicio práctico que se presenta en el desarrollo de la investigación. El desarrollo de la investigación, se planteó alrededor de 4 objetivos específicos iniciando con un diagnóstico a la Famiempresa productora de piña contrastando con las perspectivas del BSC; teniendo en cuenta el mercado de piña desde un nivel macro hasta llegar a un punto micro, de igual forma se hizo uso de instrumentos gerenciales como la Matriz de Evaluación de los factores Internos (EFI), La Matriz de Evaluación de los factores Externos (EFE) y la Matriz DOFA las cuales permitieron realizar una evaluación de las debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas de la Famiempresa con el fin de construir estrategias que permitieron avanzar en la construcción del BSC. En consonancia con lo anterior se realizó en el apartado que precede, una reorganización de la estructuración organizacional y el direccionamiento estratégico de la famiempresa con respecto a las perspectivas del BSC, construyendo a través de ello conceptos como la visión, la misión, los valores y principios organizacionales, seguidos por la construcción de un organigrama, un mapa de procesos y sus respectivas actividades por proceso. De esta manera, una vez organizada la Famiempresa se procedió a establecer las perspectivas del Balanced Scorecard partiendo de la declaración de la visión para lograr así estipular unos objetivos que permitan alcanzar el propósito de la visión y finalmente fijar estrategias que dan soporte a tales objetivos. Partiendo de lo anterior, se realizó un mapa estratégico el cual tiene como propósito permitir al lector observar las relaciones existentes entre los objetivos planteados para cada perspectiva en pro del alcance de la visión. Adicional a ello se plantearon los indicadores que posibilitan la medición de los avances que emerjan como resultado de la ejecución de dichas estrategias. Finalmente, se realizaron las conclusiones y recomendaciones que dan cierre a la presente investigación.