Resumen en español

En el presente trabajo se describen los procesos administrativos de planeación, organización, dirección y control, el proceso de implantación del sistema SAP e igualmente se exponen los efectos de la implementación del SGFT-SAP en el proceso administrativo de la Subdirección de Tesorería de Rentas del Municipio de Santiago de Cali. Los resultados de la investigación muestran que la implantación del ERP-SAP impactó positivamente en la dependencia, siendo esta una herramienta robusta y escalable que mejoró los procesos administrativos, así como los servicios prestados a los ciudadanos. El sistema también ha contribuido a reducir las fuentes de corrupción y negligencia y se cuenta con la aceptación y satisfacción de los servidores públicos que trabajan con esta herramienta.