Resumen en español

El estudio tiene como objetivo caracterizar los macroproceso de gestión humana en la compañía AVON S.A., respecto del personal vinculado y las vendedoras independientes, para lo cual se consideraron los procesos de Admisión de personas, Compensación y Desarrollo o Plan Carrera como estrategia de retención de personal. Metodológicamente, el estudio se aborda desde un enfoque mixto, es decir, alude la investigación cualitativa y cuantitativa bajo la técnica etnográfica. Cualitativo mediante la aplicación de la técnica proyectiva de entrevista semi-estructurada, de esta manera se evidencia la percepción de los directivos a nivel administrativo y de gestión humana como áreas competentes de la administración del talento humano en la compañía; en segundo lugar, el enfoque cuantitativo, a través del diseño de la técnica tipo encuesta, para esta técnica se tienen como objeto de estudio los empleados vinculados en las distintas áreas de apoyo tanto administrativo, logístico y comercial, como las vendedoras independientes. Para la aplicación del instrumento se selecciona una muestra constituida por 38 empleados en los diferentes niveles y 100 vendedoras independientes de la compañía AVON. Se logra concluir, una vez ejecutado el trabajo interno con el personal y de campo con las vendedoras independientes, qué pese a algunas falencias en materia de liderazgo y comunicación asertiva percibida por el personal vinculado, la compañía viene cumpliendo con los procesos de admisión, compensación y desarrollo de personas de acuerdo a las teorías modernas sobre planeación y administración del talento humano. Por otra parte, en el grupo de las vendedoras independientes, se identifican algunas falencias en las áreas de admisión y formación de personas, ya que, en algunos casos, al momento de reclutar al personal no consideran el perfil laboral y las competencias en el campo comercial del aspirante. Además, se evidencia la falta de un programa de capacitación, pues no solo es necesario aprender técnicas de mercadeo, sino que se deben tener en cuenta temas de impacto como relaciones interpersonales, finanzas y contabilidad para el manejo de sus propios negocios dentro de la compañía multinivel.