Resumen en español

Una empresa que no adapte procesos de gestión y mejora en el control de sus inventarios se verá rezagada y con muy pocas posibilidades de ser competitiva, además de que no tendrá esperanzas de expandirse lo cual va en contra de los ideales de una organización. Se hace indispensable manejar correctamente ciertos procesos claves que ayudan a alcanzar efectivamente los objetivos de la empresa, aspectos tales como los pronósticos de demanda ayudan a minimizar la incertidumbre a la que están propensas las organizaciones y que en la mayoría de los casos se ve reflejado en un incremento de sus costos de funcionamiento, así mismo (Silver E. A., 1998), hace énfasis en que la utilidad de resultados se mide principalmente con base en el grado de aceptación, credibilidad y utilización que se le otorgue al sistema de pronósticos. Las tiendas de repuestos en las estaciones de servicio donde su actividad principal está enmarcada en la compra y venta de distintos artículos para vehículos, los inventarios representan una parte muy importante en estas organizaciones, ya que contribuye con la optimización de la disposición, adquisición y control de los artículos, especialmente los ítems clase A que representan el 80% de las ventas y solo el 20% de los ítems. El presente trabajo busca proporcionar criterios claros para la toma de decisiones en cuanto a inventario, basados en una clasificación ABC múlti-criterio a los ítems existentes, para establecer el modelo más apropiado de control y pronósticos, que al aplicarse a la tienda de repuestos ubicada en La Unión, Valle del Cauca, este modelo se convierta en un factor estratégico que garantice la adecuada planeación y control, incrementando el nivel de servicio.