Resumen en español

"Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora se degrada siempre." (Lord Kelvin, 1885). Los modelos gerenciales en la actualidad representan una oportunidad para llevar a cabo acciones con estándares que faciliten a las organizaciones medir su desempeño y logros en un determinado tiempo. Razón por la cual las empresas en general, sin importar su tamaño deben considerar ejercer acciones estratégicas para la consecución de sus objetivos estratégicos. El presente estudio expone un caso de diseño y posterior simulación de una herramienta gerencial que proporciona un adecuado control y medición en la gestión y directriz para el Departamento de Operaciones de una mediana empresa de litografía en Cali. Durante el desarrollo del proyecto se propuso una metodología para diagnosticar la situación actual del Departamento. Identificada la problemática se definieron los elementos que integrarían el modelo, el cual fue condensado en un formato. Finalmente, se realiza una simulación del modelo para mostrar de manera práctica su funcionamiento.