Resumen en español

El interés por abordar la violencia en el mundo del trabajo; surge de las experiencias vividas a partir de la práctica profesional del autor de la presente disertación, durante más de 15 años de trabajo en Administradoras de Riesgos Laborales en Colombia y del acompañamiento a diversas empresas con diferentes tipos de riesgos. Estas asesorías han permitido conocer e intervenir diversos riesgos laborales, entre ellos los psicosociales. De esta práctica laboral, surge la inquietud de conocer, acercarse y poder hablar de la violencia en el trabajo; siendo esta investigada en nuestro país más desde la perspectiva del acoso laboral, acoso sexual; sus causas y consecuencias entre otras; encontrando pocas referencias en la literatura nacional que visibilicen otras formas de violencia que no necesariamente están en el interior del trabajo, sino que hacen parte de una cultura violenta que reclama derechos ejerciendo la misma. La violencia en el país ha sido transversal a la historia misma, esta no es ajena a las organizaciones y más en entidades que su principal insumo de trabajo, es la misma violencia. Si bien es cierto que, para la atención al público, en este caso ¿usuario¿, se requieren ciertas habilidades personales y hasta organizacionales para poder responder a la demanda; no contar con estas, abre una puerta hacia un problema que aunque ha existido, es poco lo que sabemos en Colombia de él; la violencia ocupacional externa; problemática que aborda la presente disertación.