Examinando por Materia "Diseño de cargos"
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Publicación Acceso abierto Análisis y diseño de cargos, reclutamiento, selección e inducción del personal en la empresa familiar School and business food(Universidad del Valle, 2019) Hoyos Saldarriaga, Alejandro; Marin Bueno, Viviana Lorena; Peláez León, Juan DavidEl presente trabajo se enfoca en la pequeña empresa familiar School and Business Food. Esta empresa, a pesar de llevar más de diez años de funcionamiento, aún no ha establecido de manera formal las funciones adscritas a cada cargo como tampoco sus procesos de reclutamiento, selección e inducción, lo cual ha generado algunos inconvenientes en el funcionamiento de la empresa. Al igual que la gran mayoría de pequeñas empresas familiares (Carrasco & Sanchez, 2014; Jaramillo, 2005; Mayson & Barret, 2006; Pittino, Visintin, Lenger, & Sternad, 2016), en School and Business Food predomina la informalidad en sus procesos de gestión de recursos humanos (RRHH). Para Marlow (2006), las prácticas informales de RRHH suelen ser deficientes al generar mayor dificultad en el reclutamiento y retención de personal idóneo para la empresa, inconformidad entre los empleados y, en consecuencia, disminución en la productividad. Por tanto, la definición de los perfiles de cargo con sus funciones y requisitos, y de los procesos de reclutamiento, selección e inducción de personal, ayuda no solo a crear un buen ambiente laboral, sino que además ayuda a la empresa a realizar sus procesos de manera eficiente. Por lo anterior, en el presente trabajo se realiza un análisis y diseño formal de los cargos y de los procesos de gestión de recursos humanos (RRHH) orientados al reclutamiento, la selección y la inducción de personal en la empresa School and Business Food. Este diseño se desarrolla con el fin de ayudar en la formalización de los procesos de gestión de RRHH y, como alternativa, para disminuir la rotación de personal, conflictos internos y la tensión en el ambiente laboral que actualmente vivencia la empresa objeto de estudio; situaciones que generan un impacto negativo en la prestación del servicio de la empresa. Con el fin de llevar a cabo este propósito, en este trabajo se presenta un diagnóstico de la situación actual de los procesos de gestión de RRHH previamente mencionados. Para ello se utilizaron entrevistas semiestructuradas dirigidas a la gerente de la empresa y empleados. Con la información obtenida y el marco teórico utilizado en el presente trabajo, se propone el diseño y la formalización de estos procesos.Publicación Acceso abierto Delineación de los procesos de diseño de cargos, requisición, reclutamiento y selección e inducción para la empresa Metal Plast Ltda(Universidad del Valle, 2013) Herrera Ovalle, John Alexander; Ortega Octavo, Alexandra; García Solarte, MónicaEl presente documento enseña la definición y el diseño de los procesos de diseños de cargos, requisición, reclutamiento y selección e inducción en la empresa METAL PLAST LTDA. Su elaboración se encuentra sustentada en una revisión bibliográfica de los autores que han aportado en el tema. Se exponen un diagnóstico de la situación actual de estos procesos de cómo se llevan en este momento y posteriormente se plantean unas mejoras y diseño para cada uno de estos. Con el desarrollo de estos se busca contribuir al fortalecimiento de la gestión institucional.Publicación Acceso abierto Descripción de cargos desde la versión del ocupante en una Pyme: Intercomercial Médica Ltda [recurso electrónico](2019-09-02) Franco Escobar, Karen Andrea; Olarte Silva, Sebastian; Vásquez Rivera, Oscar IvánEn el presente trabajo se tratará la descripción de cargos desde la visión el ocupante, con el fin de establecer la base y el primer paso en el desarrollo del proceso de análisis y diseño de cargos, de los demás macroprocesos. Que le permita a la Pyme alcanzar y cumplir su misión. Visión y objetivos organizacionales, a través del personal adecuado y de las funciones debidamente asignadas ha dicho personal. El orden o desenvolvimiento del presente trabajo será, en primera instancia, la justificación de este trabajo, después se realizará el planteamiento del problema; luego se estableció el objetivo principal; se estableció un marco metodológico con el que se espera abordar la problemática; en el cual la investigación realizada se definió como un estudio descriptivo, siguiendo con el orden del trabajo se realizó énfasis en los planteamientos de los autores consultados en el marco conceptual, con el fin de situar al lector con los conceptos expuestos. Después de tener claro los conceptos, se realizará un diagnóstico en donde se plasmará la situación actual de la empresa, con sus respectivos problemas, para después generar la descripción de cargos, que responda al mejoramiento de ese estado actual y del objetivo general de este trabajo, teniendo en cuenta la información recopilada de la empresa y las entrevistas realizadas a los ocupantes de cada cargo. Por último se planteará un plan de acción que responda a la necesidad de realizar un análisis y diseño de cargo en la organización a partir de las posturas necesarias para lograr un análisis completo; como también se establecerán sugerencias que sirvan de apoyo para complementar el desarrollo del análisis y diseño de cargos.Publicación Acceso abierto Diseño de cargos basados en competencias en la empresa E & V ingenieros [recurso electrónico](2019-09-02) Ruiz Mondragón, Arnold Eduardo; Cala Rodriguez, Eduardo Antonio; Vásquez Rivera, Oscar IvánEn este documento s e encontrará la propuesta de un diseño de cargos por competencias para una empresa de servicio de mantenimiento en equipo especializado llamada E & V Ingenieros, la propuesta realizada le permitirá a la empresa organizar y distribuir eficientemente las funciones de los colaboradores, así como identificar el perfil idóneo para el desempeño de las tareas de cada cargo.Publicación Acceso abierto Diseño de cargos y estructura de procesos de reclutamiento, selección y evaluación del desempeño en la organización Show on time S.A.S.(Universidad del Valle, 2020) Llanos Herrera, Aceneth; Barbosa Ospina, Mayra Alejandra; Peláez León, Juan DavidEl presente trabajo de grado tiene como finalidad proponer el diseño de cargos y estructurar los procesos de reclutamiento selección y evaluación de desempeño, que sirva para los diferentes niveles de la empresa Show On Time S.A.S. buscando formalizar los procesos de gestión humana mencionados y de esta manera brindar claridad en los alcances de las funciones de los trabajadores. La empresa Show On Time S.A.S. tiene como procesos principales el alquiler, el instalación y operación de equipos de producción de audio, iluminación y vídeo para eventos de pequeño y gran formato desde fiestas de cumpleaños, eventos corporativos y conciertos entre otros, teniendo en cuenta las diversas actividades que se realizan en el día a día se realizó la identificación de los cargos y las respectivas funciones de cada uno, se presenta también la estructura de los procesos de reclutamiento, selección y evaluación de desempeño basados en la información recolectada y la inmediatez que requieren los procesos debido al funcionamiento de la empresa brindando de esta manera herramientas que le permitirán a la gerencia dar orden a la toma de decisiones en el momento de requerir personalPublicación Acceso abierto Diseño de cargos y procesos de incorporación, adaptación y formación en la empresa MeLatte.(Universidad del Valle, 2020) Aldana Escobar, Marlon Steven; Salcedo Ortega, Claudia Marcela; Peláez León, Juan DavidLos procesos de recursos humanos como el análisis y diseño de cargo son temas indispensables para el funcionamiento exitoso de cualquier organización, para MeLatte el no tener formalizados estos procesos ha desencadenado ciertas dificultades que terminan afectando la productividad y el buen desempeño de su estructura operativa. El presente trabajo de grado se centra en brindarle a la organización la formalización de estos procesos teniendo en cuenta la literatura y las entrevistas semiestructuradas realizadas a los trabajadores vinculados con la organización. Dadas las dificultades identificadas en el diagnóstico, se brinda como insumo, los perfiles de cargos y los procesos de recursos humanos formalizados teniendo en cuenta dos escenarios principales, uno de normalidad operacional y otro enfocado a dar respuesta a la contingencia provocada por las restricciones decretadas por el gobierno nacional de Colombia en respuesta a la pandemia por la COVID-19, adicionalmente se entrega un plan de acción con el cual podrán ejecutarse las recomendaciones dadas en el desarrollo del trabajo de grado.Publicación Acceso abierto Diseño de gestión por procesos para la empresa Dimapro LTDA(Universidad del Valle, 2019) Carmona Idrobo, Janier Andrés; Aguilera Cifuentes, Carlos IvánEl presente trabajo tiene como propósito el de diseñar el sistema de gestión por procesos para la empresa Diseño y Manufactura de Productos LTDA. (DIMAPRO LTDA.), la cual se dedica a la aplicación de la metalmecánica y la prestación de servicios de inyección de plásticos a través de la fabricación, reparación y mantenimiento en metalmecánica, la producción y venta de productos en plástico y la prestación del servicio de maquila para la inyección de platicos para diferentes empresas y áreas del sector industrial. Para alcanzar este objetivo se utilizó el método deductivo, el cual se apoya en el análisis general de la organización con el fin de realizar un diseño descriptivo de sus procesos. El diagnóstico realizado acerca de la situación actual de la empresa permite establecer la falta de estandarización en sus procesos y, en consecuencia se decide elaborar el sistema de gestión por procesos, contiene el diseño del mapa de procesos, la caracterización de los mismos y el manual de funciones y descripciones de cargos. Para finalizar, se determinan las diferentes conclusiones de las etapas y los objetivos del estudio planteados en la primer parte, de igual forma, se detallan las recomendaciones que el autor considera pertinentes para la implementación, seguimiento y mejora continua de las herramientas entregadas en el desarrollo del trabajo.Publicación Acceso abierto Diseño de los cargos administrativos del Centro de Educación en Tecnología CENTEC [recurso electrónico](2019-08-29) Rodriguez Delgado, William Alexis; Vásquez Rivera, Oscar IvánEste trabajo de grado se centra en estas relaciones; las relaciones de las personas con la organización. En su desarrollo se logró realizar el análisis y diseño de cargos de una empresa donde las personas son el factor de producción más importante. La investigación se realizó en el colegio CENTEC, sigla de Centro DE Educación en Tecnología. Recientemente este colegio ha presentado cambios en su estructura organizacional, por lo que requiere la creación de nuevos cargos y la redefinición de los antiguos.Publicación Acceso abierto Diseño de los cargos de la Notaria Doce (12) de Cali(Universidad del Valle, 2019) Mesa Bravo, Sara; Vásquez Rivera, Oscar IvánEl presente trabajo de grado es una investigación que tiene por objeto diseñar los cargos para la notaria 12 de Cali, con el fin de conocer plenamente los puestos de trabajo así como las características y cualidades que requieren quienes ocupan dichos cargos, también el diseño de los cargos permitirá establecer las responsabilidades y brindara toda la información concerniente a las herramientas, instrumentos y equipos necesario para la ejecución de las labores. Para lograr lo anterior se aplicó una investigación de tipo descriptivo, donde se obtiene por resultado la descripción de la situación actual de la notaria, a través de un método de investigación deductivo con un enfoque cualitativo, recolectando la información a través de cuestionarios y entrevistas para conocer la perspectiva de los funcionarios y las directivas. Es por esta razón que se han consultado los planteamientos teóricos de diversos autores tales como Chiavenato, Dessler y García, quienes desarrollan en sus obras la teoría concerniente a los procesos de gestión humana aplicados a través de diversos modelos, enfocándonos en el tema principal concerniente a esta investigación que es el análisis y diseño de cargos. En atención a la problemática expuesta las técnicas de recolección de información aplicadas manifiestan consideraciones que exponen la necesidad de efectuar el diseño de los cargos con el fin de definir las funciones, responsabilidades concretas y perfiles de los ocupantes de cada cargo, así mismo equilibrar las carga laboral de algunos funcionarios, como también suprimir la duplicidad de las funciones que se presentaba y consolidar dicha información para presentar ante las directivas de la notaria a fin de que haya uniformidad de términos entre todo el personal y las actividades realizadas respalden los objetivos institucionales. Es así como se concluye que la Notaria 12 de Cali debe proponer en su plan de mejoramiento la implementación de un área de recursos humano donde se puedan implementar y desarrollar todos los procesos concernientes a la gestión humana pues el diseño de los cargos que se propone en el presente trabajo es antesala para que la notaria mejore en sus procesos de gestión del talento humano.Publicación Acceso abierto Diseño de los procesos de análisis y diseño de cargos, requisición y reclutamiento, selección, socialización e inducción de personal, incentivos y beneficios, evaluación de desempeño y capacitación y entretenimiento, para la empresa Sukipartes S.A.S(Universidad del Valle, 2016) Rivera Perdomo, Diana Marcela; Ojeda Martínez, Yesica Alejandra; Duque Ceballos, José LuisHace muchos años se tomaba el recurso humano como un objeto que debía tener la disponibilidad de producción según los estándares, y el enfoque de los directivos hacia las personas era meramente operativo y dedicado cien por ciento hacia la obtención de eficiencia. En la actualidad se ha fundado una mayor conciencia sobre la importancia que tiene administrar el recurso humano y mantener las condiciones ideales para su desarrollo, pues es por medio de ellos que se logra alcanzar los objetivos y el éxito de la organización depende en gran medida del personal. En las pymes el área de gestión humana no existe o se enfoca únicamente en el proceso de contratación, pago de nómina y generalmente está liderado por personas encargadas a la vez de otras áreas o que no tienen ni formación profesional ni experiencia en la gestión del personal; el motivo de ello, según estas organizaciones es la falta de recursos y tiempo en respuesta a las solicitudes de gestión. Basado en lo anterior se pretende que la organización Sukipartes tome la iniciativa de dar importancia a la gestión de recursos humanos, pues a través de una buena administración se puede obtener una ventaja competitiva, ya que al tener el personal idóneo en los diferentes cargos y motivado para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, crea una fuerza superior en el compromiso de llevar la organización hacia adelante y con niveles altos de participación en el mercado debido a la calidad en procesos, productos, servicio y atención al cliente. En la actualidad Sukipartes S.A.S. solo cuenta con un proceso no formal de reclutamiento y selección, eliminando los diferentes macroprocesos de gestión humana, por lo que se diseñaron los procesos de requisición, reclutamiento, selección, inducción y socialización, evaluación de desempeño, capacitación y entrenamientos e incentivos y beneficios, con el fin de satisfacer las necesidades de cada área de la organización, trabajando en conjunto con la misión y visión de la empresa y garantizar que se cuenta con el personal ideal para cada cargo y perfil que cumpla con los valores de la organización. Lo que se busca a través de los macroprocesos de gestión humana en Sukipartes, es que la organización tenga soporte y lineamientos para administrar de forma coherente y excelente los recursos humanos; que vaya desde el reclutamiento por diferentes medios de comunicación que permitan atraer personas integrales a la organización, hasta el control y seguimiento a los procesos que se llevan a cabo y contemplan al personal, para posibles mejoras en el desempeño.Publicación Acceso abierto Diseño de los procesos de análisis y diseño de cargos, selección e incentivos y beneficios para la empresa mecánica e industrial Leal S.A.S(Universidad del Valle, 2018) Ordoñez Pachón, Jefferson; Tabares Sánchez, María Stella; Vásquez Rivera, Oscar IvánEl presente trabajo se enfoca en la realización de una asesoría empresarial en la organización Mecánica e Industrias Leal SAS, dedicada a la prestación servicios en las áreas de metalmecánica, mecanizados, montajes, mantenimientos y soldaduras especiales. La asesoría se enfoca en el área de gestión humana, principalmente en la formalización de algunos de sus procesos.Publicación Acceso abierto Diseño de los procesos de análisis y diseño de cargos, selección e inducción del instituto de prospectiva, innovación y gestión del conocimiento de la Universidad del Valle [recurso electrónico](2019-09-04) Benavides Cerón, Jhoan Sebastian; Pulgarin Mosquera, Raimer Onassis; Salas Arbelaez, Laura (Director de Tesis o Trabajo de Grado)En el presente documento se presenta la Definición y Diseño de los Procesos de Análisis y Diseño de Cargos, Selección e Inducción del Instituto de Prospectiva, Innovación y Gestión del Conocimiento-IPIGC de la Universidad del Valle, Instituto dedicado a la gestión de proyectos de índole tanto público como privado, el cual, desde su origen, presenta un potencial importante en su sector y que busca afianzarse entre los mejores de la región y de país. La realización de este estudio, en primera instancia, tiene como base una completa revisión bibliográfica de los autores que han aportado al tema. Posterior a esta revisión de literatura, se expone el diagnóstico de la situación actual de los procesos de Análisis y Diseño de Cargos, Selección e Inducción que se llevan a cabo en el instituto. Finalmente, se plantean las mejoras y propuestas de diseño a cada uno de estos, realizando la definición, planteando el objetivo de cada proceso y elaborando los formatos asociados. Con su desarrollo se pretende aportar o contribuir al fortalecimiento y al potenciamiento de la organización sobre la base de una mejor gestión del recurso humano con el que se cuenta.Publicación Acceso abierto Diseño de los procesos de gestión humana: análisis y diseño de cargos, evaluación de desempeño e higiene y seguridad industrial para la comercializadora Ospina e hijos LTDA.(Universidad del Valle, 2015) Collazos Medina, Luz Angela; Diaz Zuñiga, Jose Avelino; Duque Ceballos, José LuisEl funcionamiento de las organizaciones actuales se basa en la coordinación del esfuerzo del recurso humano que las conforman, esto permite a las empresas alcanzar las metas organizacionales y a las personas desarrollar y alcanzar sus propios objetivos, teniendo en cuenta lo anterior es necesario contar con los empleados idóneos para desempeñar los cargos es una organización y tener claramente establecidos los procesos de gestión humana desarrollados por las personas que han estudiado este campo para ser aplicados cuando la gerencia de la organización así lo considere. COMERCIALIZADORA OSPINA E HIJOS LTDA es una pequeña empresa conformada por el gerente y dueño de la misma y por ocho personas más que desempeñan las funciones de los siete cargos establecidos de manera informal para el cumplimiento de las metas establecidas. Por lo anterior, es necesario resaltar la importancia de desarrollar algunas políticas del área de gestión humana relacionadas con el análisis y diseño de cada cargo, proporcionando a la empresa unas bases sólidas en cuanto a la descripción clara de los procesos, deberes y características que debe desempeñar cada trabajador; complementando este proceso se crea el diseño de una evaluación de desempeño aplicable a todos los trabajadores que permita apreciar el buen o mal desempeño y sirva como herramienta para el mejoramiento y crecimiento personal del trabajador. Finalmente se construye el proceso de higiene y seguridad industrial que permite brindar bienestar a los empleados y evitar perjuicios en términos humanos, sociales y financieros tanto para empleados como para el empleadorPublicación Acceso abierto Diseño del manual de funciones y procedimientos para los cargos administrativos de la Cooperativa Unidos para el año 2020.(Universidad del Valle, 2020) Rivas Arboleda, Maria Juliana; Castro Ruiz, Camilo AndrésLa incertidumbre y el cambio permanente forman parte del panorama al que se enfrentan las organizaciones actualmente, es por esto que los directivos se ven obligados a replantear la estructura administrativa de la organización, identificando diferentes factores riesgo y ejecutando las medidas de acción necesarias en pro de lograr el adecuado desarrollo de los procesos administrativos El presente trabajo corresponde al desarrollo de instrumentos para ordenar y sincronizar el capital humano y así contribuir al adecuado desarrollo del proceso administrativo y asegurar la productividad y crecimiento organizacional. Para desarrollar un instrumento adecuado, se hace necesario aplicar procesos de la gestión del talento humano que permitan una eficaz administración del capital humano como el diseño y análisis de cargos para identificar las necesidades de cada puesto de trabajo, suplirlas y generar un ambiente laboral apropiado, que fomenta la productividad por medio del compromiso y la motivación, y conocer cada puesto de trabajo en cuanto a sus funciones, los métodos que se emplean en la ejecución de las tareas diarias, el objetivo de cada puesto al interior de la organización. La presente investigación se desarrolla en la cooperativa unidos que está ubicada en el municipio de Palmira, valle del cauca, en la cual existe la necesidad de organizar las funciones, actividades y procedimientos existentes para poder establecer las responsabilidades de cada colaborador y definir el objetivo de cada puesto de trabajo; el diseño del manual de funciones y de procedimientos es un gran avance en el proceso de formalización de la organización, y es fundamental para definir y establecer sus métodos y procesos administrativos, además de que por medio de los manuales de funciones y procedimientos será más fácil detectar y minimizar los errores operativos a tiempo, lograr que los colaboradores desempeñen las funciones adecuadamente y exactamente las que les corresponden y disminuir los tiempos de respuesta al cliente; además del logro de los objetivos y la productividad organizacional. Es fundamental aplicar una metodología para la consecución y análisis de los datos sobre las funciones y procedimientos de la organización, por esto se lleva a cabo una investigación exploratoria y descriptiva donde por medio de esta se recoge y procesan los datos suministrados por los colaboradores de la Cooperativa Unidos. Esta investigación se averiguo todo lo relacionado con los cargos, las formas en que hacen las cosas, la cultura organizacional y las experiencias laborales de las personas.Publicación Acceso abierto Diseño del proceso análisis y diseños de cargos, inducción, capacitación y entrenamiento para el área comercial de la empresa ABC S.A. para el año 2019(Universidad del Valle, 2019) García Perea, Brayan Stevan; Victoria Jaramillo, Gustavo Adolfo; García Solarte, MónicaLas funciones que debe cumplir un Administrador en el área de gestión humana están integradas en el Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar, comúnmente haciendo referencia a las actividades, a las estructuras y a los recursos. Con el paso del tiempo y las muchas teorías presentadas, permiten hoy asegurar que las personas que conforman la organización no son un recurso tangible que se puede ¿administrar¿ al igual que los activos fijos que se poseen, al contrario las personas son el Capital Intelectual con el que se cuenta para ser competitivos en la actualidad, pues hoy en día la sociedad, el conocimiento, el nivel tecnológico, el capital financiero y el tamaño de las instalaciones, de una empresa, la hacen grande, importante y responsable con su entorno. La Gestión del Talento Humano da la importancia que se merecen las personas, ya que estas brindan sus conocimientos, esfuerzo y compromiso en las organizaciones, actuando a favor de su calidad de vida. Los procesos de Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar el Talento Humano permite Atraer, Seleccionar, Proveer, Introducir, Desarrollar, Compensar, Incentivar, Asegurar, Evaluar y Retener a este capital dentro de la organización. Su correcta ejecución depende de la coherencia entre la planeación, estructuración y ejecución de todas las actividades que promueven las diferentes áreas relacionadas con el personal de la empresa, para lograr así los objetivos organizacionales, y garantizar la satisfacción, desempeño y compromiso de las personas. Durante el desarrollo de este trabajo por temas de confidencialidad nombraremos a la empresa el cual fue objeto de análisis como ABC S.A.Publicación Acceso abierto Diseño y análisis de cargos de la empresa Bejarano mensajería integral de la ciudad de Cali(Universidad del Valle, 2018) De la Cruz Ortiz, Xavier Andres; Salas Arbelaez, LauraEn la empresa Bejarano Mensajería Integral, desde su creación en el año 2011, con una perspectiva empírica, con herramientas básicas como cuaderno, lápiz, borrador y calculadora; se ha sostenido durante 7 años y su intención es consolidarse como una empresa organizada administrativamente. A pesar de los esfuerzos del gerente, por tratar de definir los cargos, siempre lo acordaba de forma verbal. Esta situación llevo al gerente a tener una sobre carga de responsabilidades y de tomas de decisiones. Al hacerle un diagnóstico general a la empresa, se encontró que no existían cargos, funciones y responsabilidades. Además, la falta de claridad para organizarse ha tenido consecuencia sobre el crecimiento de la empresa, pérdida de liquidez y afectación emocional en los empleados. El propósito de este trabajo de asesoría es darle ese principio o comienzo para consolidarse en gestión humana. Para comenzar esta asesoría se va a hacer un diagnóstico de la situación actual de los procesos de Gestión Humana que se llevan a cabo en la empresa, utilizando las técnicas de observación, la encuesta y la entrevista. Para recopilar la información se utilizará fuentes primarias y secundarias donde se verifica libros, archivos de la empresa, boletines y periódicos. Posteriormente se plantean las mejoras y propuestas de diseño de los perfiles (o cargos), presentando la definición y objetivo de cada proceso; la elaboración de los formatos asociados y el manual de funciones, buscando contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la gestión de la empresa.Publicación Acceso abierto Estudio de las prácticas de gestión humana en la empresa Connective Call Center.(Universidad del Valle, 2012) Correa Montes, Johana Andrea; Piedrahita Salgado, Stephany; García Solarte, MónicaEn la actualidad, en la era del conocimiento y la globalización, el elemento diferenciador de las empresas, lo constituyen los individuos que la conforman. Es así como hoy, el capital humano se convierte en el activo más valioso de toda organización, destacándose por sobre los activos físicos y financieros, e incluso por sobre los demás intangibles. Es así como se observa que el Valle del cauca es un departamento que se ha destacado por disponer de una estructura económica diversificada, donde el creciente sector de servicios gracias a su mano de obra calificada, puntualmente el segmento de Contact center y Call center se han caracterizado por su competitividad e innovación, pilares fundamentales para el desarrollo de la capacidad productiva, de un departamento y por supuesto de una organización. La investigación desarrollada tiene como objeto definir y formalizar el análisis y diseño de cargos, así como algunos procesos de gestión humana como son el reclutamiento, selección, contratación e inducción, teniendo como base las teorías existentes, que enfatizan en la necesidad de contar con un talento humano que se desempeñe de manera exitosa y por lo tanto contribuya sustancialmente al alcance de los objetivos organizacionales; El éxito que tenga una compañía en el desarrollo de los procesos de gestión humana, partiendo desde el reclutamiento de su personal es un factor determinante para lograr niveles óptimos de eficiencia en todas sus funciones Con la implementación administrativa formalizada de los procesos, se intenta contratar personal adecuado, a un costo adecuado y se incrementa la probabilidad de que los colaboradores elegidos tengan éxito en su labor; así como también le brinda a la organización la posibilidad de agilizar y estandarizar el desarrollo de los mismos para crear un direccionamiento que conlleve a la eficiencia; Además cabe mencionar que se logra reducir los índices de rotación, ya que los colaboradores bien elegidos e integrados a sus labores y a la organización, faltan menos y no renuncian con facilidad. Las buenas prácticas de gestión humana desempeñan un papel muy importante en el logro de los objetivos de toda organización, y más si se habla de una empresa de servicios, en el caso puntual servicios de Call Center y BPO, una combinación adecuada entre recursos tecnológicos, recursos humanos y management, determinarán una operación eficiente. Como bien se sabe el recurso humano es determinante en el desarrollo y funcionamiento exitoso de una empresa, es por esta razón que se debe contar con una planeación de personal, para de esta manera poder establecer cuáles son las necesidades presentes pero también pensando en un futuro. Para el logro de desarrollo de buenas prácticas en este trabajo, se propone formalizar los procesos anteriormente mencionados con el fin de lograr desde un primer momento identificar el personal idóneo con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada para cada cargo, y además definir un manual que permita contar con bases solidas y claras en cuanto a las funciones, deberes y características del ocupante del cargo, esto garantizara parámetros unificados y un mejor desempeño de todas las funciones en la organización.Publicación Acceso abierto Formalización de los procesos de gestión humana en la comercializadora de alimentos M&M Ltda(Universidad del Valle, 2012) Benavides León, Diana Carolina; García Solarte, MónicaLas prácticas de gestión humana juegan un papel muy importante en la consecución de objetivos de todas las empresas, pues son el recurso más importante que las empresas tienen y al que hoy por hoy le pueden sacar mayor provecho ejecutando actividades que se encarguen de motivarlo y de crearle sentido de pertenencia con la empresa. La formalización de los procesos de gestión humana, tales como: diseño y análisis de cargos, requisición y reclutamiento, selección de personal, contratación, socialización e inducción, incentivos y beneficios, calidad de vida laboral, capacitación y entrenamiento, entre otros, contribuyen al mejoramiento de la realización de las actividades de la organización. Cuando estos procesos son estructurados se comparte a todos los empleados de la empresa el funcionamiento de la misma, a través de su descripción técnica, practica y organizada que logra un acercamiento a la razón de ser de la empresa al recoger de manera detallada las instrucciones que se deben seguir para realizar una determinada actividad. Estos procesos simplifican y unifican las formas de hacer las cosas y se socializan los direccionamientos generales de la organización. En la Comercializadora de Alimentos M&M Ltda., empresa dedicada a la operación logística del programa de Adultos Mayores del ICBF, ha decido trabajar en los aspectos importantes de gestión humana, en cuanto a la definición de los procesos que en ella se aplican, pues hasta el día de hoy no se le ha prestado mayor importancia y no pasan de ser actividades informales que se llevan a cabo dentro de la empresaPublicación Acceso abierto Mejora en el área de tesorería mediante el diseño de estructura, descripción de cargos y control en los procesos internos(Universidad del Valle, 2014) Cortes Meléndez, Luisa Fernanda; Gómez Naranjo, Raúl HernánEste trabajo de grado tiene como objetivo desarrollar un análisis para el área de tesorería en una entidad del sector solidario, con el propósito de elaborar una estructura sólida, definir el perfil de los cargos correspondientes y elaborar un plan de mejoramiento para todos los procesos y/o controles internos que debe implementar el área en cada tarea realizada. Gracias a los estudios con los que se cuenta en administración de empresas y a la experiencia adquirida como auxiliar de tesorería en la empresa PROMEDICO, único fondo de empleados médicos de Colombia, ha permitido evidenciar aspectos a mejorar en el área de estudio. El compromiso sincero con la empresa y con la Universidad del Valle es el de aportar todos los conocimientos adquiridos a lo largo del estudio profesional en administración de empresas para contribuir con el mejoramiento continuo, que es una de las principales consignas del fondo de empleados. Resulta evidente que una investigación bien direccionada y detallada de los procesos que conforman el área de tesorería de PROMEDICO, generaría un impacto positivo para el buen funcionamiento de los procesos y la calidad en el desempeño de las personas que conforman el equipo de trabajo.Publicación Acceso abierto Plan estratégico desde el diseño de cargos para la empresa Rico Coco a partir de la definición de la estrategia y estructura organizacional [recurso electrónico](2019-08-30) Gurrete Calambas, Monica Andrea; Torres Torres, Yudi Marcela; Salas Arbelaez, Laura (Director de Tesis o Trabajo de Grado)En este documento se hace hincapié en la teoría del plan estratégico a partir del diseño de cargos teniendo en cuenta la definición de la estrategia y estructura organizacional tomando como referencia a empresa Rico Coco ubicada en la ciudad de Cali, posteriormente se identificaron las diferentes problemáticas, se realizó un estudio del entorno de la organización, se plantearon estrategias y se diseñaron los distintos cargos de acuerdo a los perfiles observados en la empresa con el objetivo de generar posibles soluciones que contribuyan al mejoramiento continua de la entidad.