Examinando por Materia "Gestión de procesos"

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    Análisis y propuesta de mejora en la aplicación de procesos en el SISBEN III distrital de Buenaventura.
    (2018-01-30) Tenorio Baltán, Leysy Asbleidy; Tenorio Castillo, Walter Alberto
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    Caracterización de la cultura organizacional de la Universidad del Valle respecto a la certificación de calidad.
    (2015-10-05) Mosquera Guerrero, Andrea; Escobar Valencia, Miriam; Varón Rojas, Diego Hernán
    El objetivo del presente trabajo es caracterizar la cultura organizacional de la Universidad del Valle respecto a la certificación de calidad en la NTC ISO 9001:2008 con el propósito de conocer su impacto en la misión de la Institución de Educación Superior (IES), es así como resulta importante retomar algunos antecedentes asociados al proyecto. La influencia de la cultura organizacional en la implantación de un sistema de gestión de calidad y por supuesto en lo concerniente a la obtención de certificaciones, es un tema que ha resultado del interés de diversos autores, un acuerdo al que han llegado los teóricos del tema, es que la gestión de la calidad es responsabilidad de todos los niveles, pero debe ser conducida por el más alto nivel de la dirección lo cual es determinante de su éxito. Su implementación involucra a todos los miembros de la organización y toma en cuenta diversos aspectos, donde cobran especial relevancia los de índole económica. En el caso de las instituciones educativas de carácter público, dichos procesos resultan aún más complejos, dadas las características de la cultura y subculturas que suelen conformarse
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    Conocimientos adquiridos en la Agencia de Aduanas nivel 1 JF Asociados S.A.S. : informe de practica empresarial
    (Universidad del Valle, 2018) Montero Ojeda, Daniela
    Este documento se realizo con el fin de describir las experiencias y conocimientos adquiridos por un postulante a grado en Comercio Exterior de la Universidad del Valle durante un periodo de 6 meses de labor en una empresa del sector, como requisito para la culminación de la profesionalización. Esta empresa es la Agencia de Adunas JF Asociados S.A.S. Nivel 1, dedicada a prestar servicios de agenciamiento aduanero a nivel nacional. Siendo un gran centro operativo de las actividades primordiales del comercio internacional, se convierte en una prueba de los conocimientos adquiridos en el periodo universitario y un lugar de formación para las bases profesionales del estudiante. Dentro del documento se puede apreciar las diferentes situaciones que viví mientras me encontraba laborando y como estas contribuyeron de manera directa o indirecta a mi formación como Profesional en Comercio Exterior y a la vida misma.
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    Desarrollo e implementación de un sistema de apoyo a la gestión de procesos de Conectic S.A.S.
    (Universidad del Valle, 2015) Barbetti López, Cristhian Camilo; Rodas Laverde, Julián Andrés
    En la actualidad, las empresas que buscan ser competitivas y mantenerse en mercados cada vez más globalizados, deben gestionar sus actividades, tareas y recursos para dirigirlos hacia la consecución de buenos resultados económicos; esto a su vez conlleva a la necesidad de adoptar medidas que faciliten a las organizaciones mejorar continuamente sus procesos. La gestión por Procesos de Negocio (BP, siglas inglesas de Business Process) ha despertado gran interés dentro de las organizaciones debido que se ha entendido como elemento indispensable para mejorar el desempeño y la competitividad. Sin embargo, es indispensable que quienes intentan implementar la administración por BP consideren incluir las herramientas tecnológicas y sistemas de información, que ayude en el rediseño de las actividades empresariales cuando estas fallan y lograr mejoras drásticas en el desempeño y la calidad de los servicios y/o productos que van dirigidos a los clientes. El presente proyecto consistió en el desarrollo e implementación de un sistema de información en un ambiente e infraestructura real proporcionada por Conectic S.A.S, empresa del sector de las telecomunicaciones dedicada a la provisión de redes y servicios de internet a personas y empresas de la ciudad de Buga y sus alrededores. El objetivo de este sistema es facilitar la gestión de los procesos de afiliación y administración de clientes, creación y administración de contratos de servicios, la gestión de planes de servicios que actualmente se ofrecen, así como el apoyo a la gestión de la relación con los clientes (CRM siglas en inglés de customer relationship management), que son de gran importancia para la consolidación de cualquier organización; además se dió apoyo al proceso de evaluación de los empleados para permitir calificar determinados indicadores de desempeño asignados por los Administradores o encargados de dicha evaluación. Disponibilidad
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    Diseño de un plan de gestión logístico para la empresa Santa Fe construcciones S.A.S. del municipio de Cartago, Valle del Cauca.
    (2022) Vélez Velásquez, Luisa Manuela; Martínez Uribe, Santiago; Ángel Salazar, Jorge Andrés
    El sector de la construcción reviste gran importancia para la economía del país, por tal razón, es importe que las empresas que pertenecen a esta actividad económica trabajen en la mejora continua de sus procesos para elevar sus niveles de competitividad. La empresa Santa Fe Construcciones S.A.S es una empresa con una trayectoria en el mercado de 15 años, y que goza de reconocimiento entre sus clientes por la calidad de sus obras, no obstante, presenta falencias en su cadena logística, lo que ocasiona que se generen desperdicios y reprocesos que afectan su rentabilidad. Parte de ahí la importancia de realizar el presente estudio, el cual tiene por objetivo diseñar un plan de gestión logístico en la empresa Santa Fe Construcciones S.A.S. del municipio de Cartago, Valle del Cauca en el año 2022. Se trata de un estudio descriptivo que a través de la aplicación de entrevistas permitió realizar un diagnóstico del estado actual de los procesos. Seguido a esto, se presentó una propuesta de mapa de procesos y estructura organizacional, lo que permitió que se definieran los manuales de funciones para los principales cargos de la compañía. Continuando con el desarrollo del trabajo, se realizó la caracterización de los procesos de gestión comercial, planeación de obra y gestión de construcción, asimismo, para la solicitud y entrega de materiales y gestión de inventarios. Finalmente se formularon indicadores que permitirán que la compañía pueda evaluar sus procesos y proponer acciones de mejora que acerquen a la organización a las metas esperadas.
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    Fortalecimiento del proceso organizacional del área de gestión de cobro en el Hospital Departamental San Antonio de Roldanillo Valle del Cauca.
    (Universidad del Valle, 2021) Devia Romero, Marisol; Moreno Betancourt, Fernando
    El Hospital Departamental San Antonio de Roldanillo Valle del Cauca en el último tiempo ha presentado una serie de problemas de carácter administrativo y financiero; en la IPS, específicamente en el área de gestión de cobro a través de la pasantía empresarial se evidencia que aún persisten algunos problemas como los son manejos administrativos deficientes, es decir no se le hace seguimiento a los procesos que se inician, demora en los tiempos de respuesta por parte de las entidades responsables de pago y una cartera morosa mayor a 181 días que representa el 66.73% de la cartera total del hospital. Esta problemática se debe especialmente a dos factores, uno interno y otro externo. En la parte interna se encuentra que existe una demora en los procesos de conciliación y cruce de cartera que deben realizar los funcionarios del área de gestión de cobro y en la parte externa se encuentra que también existe un demora en la respuesta de las entidades responsables de pago y estas a su vez no identifican las facturas que están cancelando. Estos dos factores generan reprocesos en el área de gestión de cobro y a su vez se ve afectada la gobernabilidad y transparencia, más que todo la transparencia teniendo en cuenta que el hospital es una entidad social del Estado. La pertinencia del desarrollo de este informe de investigación desde un enfoque administrativo, permite usar el diagrama de flujo de procesos como una posible herramienta de mejora continua de los procesos que se llevan a cabo en el área de gestión de cobro.
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    Implementación de una aplicación Web, orientada a la atención de solicitudes académicas en la coordinación de programas de la Universidad del Valle sede Regional Palmira
    (Universidad del Valle, 2014) Londoño García, Diego Eduardo; Restrepo Jiménez, Alba Inés; Flórez Morales, Omar Julián
    El presente trabajo de grado tiene como objetivo desarrollar una aplicación web orientada a la atención de los usuarios del área de Coordinación Académica de la Universidad del Valle Sede Palmira, con el fin de descongestionar el área de atención y brindar otra opción para que los estudiantes, egresados y particulares puedan realizar sus solicitudes. En el capítulo 1 “PROCESO DE INVESTIGACIÓN: DISEÑO”, se describe claramente el problema de investigación, su justificación, antecedentes, contextualización y metodología empleada. Su descripción y desarrollo se ha enfocado en las teorías de: Atención al cliente en internet y Ciclo de vida del sistema. El capítulo 2 “DESARROLLO DE LA APLICACIÓN WEB”, describe las etapas de desarrollo de la aplicación, en donde se especifica que el trabajo de grado se ha realizado con el tipo de investigación aplicada, donde se ha consultado a los Coordinadores y Auxiliares de Coordinación Académica, quienes conocen de primera mano el funcionamiento de esta dependencia y el comportamiento de los estudiantes, egresados y particulares respecto a las solicitudes y tiempos de respuesta a las mismas. Con esta base, se ha desarrollado la aplicación “Sistema de Atención en Coordinación Académica”, la cual permite a estudiantes, egresados y particulares, solicitar a través de la web los siguientes procesos: Revisión de carpeta, Equivalencia u homologación, Contenido programático y Cartas de visitas académicas y/o empresariales.
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    Informe de práctica empresarial análisis del sistema de información SEOT para el área de transporte en el proyecto de Sinergia SCRR
    (Universidad del Valle, 2023) Padilla Payan, Oscar Andrés; Saltaren Quiñonez, Henry Antonio
    Deltec S.A., es una empresa de origen caleño con más de treinta años de trayectoria a nivel nacional en la prestación de servicios de ingeniería y conexas, con presencia en 16 Departamentos del país, en las zonas del Caribe, el centro y el Suroccidente colombiano atreves de 41 proyectos vigentes al año 2022, en el sector de servicios domiciliarios como lo son la electricidad, acueducto telecomunicaciones y gas natural, además de infraestructura de petróleos, como subcontratista generalmente de grandes empresas. Entre los proyectos gestionados por la empresa en la ciudad de Cali se encuentra el proyecto de Sinergia SCRR. Unión temporal Sinergia Suspensión, Corte, Reconexión y Reinstalación o UT Sinergia SCRR, como su nombre lo menciona es una unión temporal entre la empresa Deltec S.A. y la empresa H.G. Ingeniería y Construcciones S.A.S, mediante la cual se hicieron acreedores del contrato 500-PS-2169-2020, para la Prestación de servicios en la ejecución de las actividades de control y reducción de pérdidas no técnicas de energía, en el área de influencia y cobertura de las empresas municipales EMCALI E.I.C.E. E.S.P, suscrito entre este y las Empresas municipales de Cali E.I.C.E. E.S.P. – EMCALI, siendo este el proyecto más grande en la ciudad de Cali, en materia del parque automotor con al menos 75 vehículos propios y más de 30 motocicletas alquiladas, que día a día deben de salir para darle cumplimiento a las obligaciones contraídas. Para la correcta gestión y administración del parque automotor en el proyecto, la empresa hacer uso de un de sistema de información desarrollado por sí misma llamada SEOT, por sus siglas Sistema de Ejecución de Órdenes de Trabajo, con el que se logra realizar el control, seguimiento y mantenimiento del parque automotor, o al menos lo que se pretende, sim embargo al igual que en muchas empresas y organizaciones existen problemas con los procesos y adaptación a los sistemas de información. Para hallar estos posibles problemas, la metodología empleada fue a partir de una investigación de tipo descriptiva/exploratoria, en la que, en primera medida se buscó la información básica de la empresa utilizando los medios que la empresa ha dispuesto para las personas del común tengan un acercamiento a la empresa, como lo es la página web y de igual forma, apoyado de conversaciones informales con colaboradores con mayor antigüedad en la empresa, seguido se profundizó en los procesos propios de la empresa y el área de Transporte, por medio de las inducciones y documentos formales de la empresa, posteriormente se contrasta lo expuesto en los documentos formales con los procesos realizados en la operación día a día y finalmente se buscan los conceptos de ERP, logística, procesos, gestión de procesos y gestión de procesos, para apoyar teóricamente lo encontrado en la empresa, con los postulados teóricos de variados autores. Al realizar esta investigación se logró tener una mayor apreciación del estado actual de los procesos en el área de transporte, con respeto al sistema de información manejado por la empresa, en la cual, en conjunto con el equipo de logística fueron detectadas en el SEOT, solo en el módulo de transportes 2 tipos de problemas, que se han clasificados en problemas de programación, que consiste en el código desarrollado y problemas de acceso, es decir que se ha restringido el acceso a ciertas secciones primando el control sobre la operatividad del mismo proceso. Siendo el tipo de problemas de acceso en donde se encontró una mayor dificultad al momento de realizar los procesos de Traslado a taller, Reintegro desde taller, Crear y asignar vehículo (motocicleta), Asignar vehículo, y Generar orden de compra, siendo estos procesos donde más problemas fueron detectados en el sistema. Los cuales fueron graficados utilizando Process Management Natation, lo que ayudó a encontrar con mayor facilidad las partes de los procesos aquellas fallas y las posibles soluciones, dejando estas plasmadas en las recomendaciones realizadas.
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    Manual de procesos y procedimientos misionales : Empresa Integradora de Soluciones S.A.S.
    (2016-07-15) Arroyo Caicedo, Yennys Adriana; García Solarte, Mónica
    El desarrollo del presente documento presenta el ejercicio de estudio adelantado en la organización Empresa Integradora de Soluciones S.A.S.; empresa vallecaucana dedicada a la producción de Software y soluciones a la medida en este subsector de la economía, orientada a entidades pequeñas, medianas y grandes. Inicialmente, se hace una presentación de la organización, la visión de una oportunidad de negocio, nacimiento, fundadores y razón de ser o actividad principal. A partir de este último elemento se relaciona de forma sucinta el proceso de desarrollo por el que ha pasado la organización y se exploran aquellos elementos que de una forma u otra le han permitido mantenerse en el medio a través del tiempo. Seguidamente se formula el problema del objeto de estudio, el cual gira en torno a la informalidad en la definición de procesos y procedimientos misionales en el quehacer de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Esta formulación se apoya en el reconocimiento de antecedentes enmarcados en la operación de la organización y conduce entonces a indagar en las causas a partir de los efectos observados y que a primera vista podrían sugerirse como el problema mismo; tales circunstancias corresponden a sobrecostos por uso de recursos, reducción de la utilidad y aumento desmesurado en el tiempo de desarrollo de proyectos con el consecuente descontento del cliente interno y externo. Lo anterior conlleva a la construcción del objetivo general y a su desagregación en objetivos específicos. La metodología que apoya el desarrollo de la investigación está basada en entrevistas individuales y de grupo, procesos de observación con los miembros de la organización1 en forma particular y en conjunto; adicionalmente se emplearon herramientas como cuestionarios y el Diagrama de Causa y efecto de Kaouro Ishikawa2 también llamado Diagrama de espina de pescadoLa razón de acudir a esta herramienta para la visualización de causas y efectos, radica en la necesidad de extraer de entre muchas raíces y consecuencias posibles, aquellas que mayor aportación hiciesen a la situación observada en la empresa. Posteriormente se expone el marco teórico y el diagnóstico realizado con respecto a la situación actual de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Como respuesta al problema formulado y a partir de las inferencias ulteriores al diagnóstico, se presenta en esta fase la identificación y documentación de los procesos y procedimientos misionales de la organización. Para ello se diseña el mapa de procesos, se clarifican conceptos y se generan los formatos necesarios para la definición de procesos y procedimientos misionales; cabe resaltar que para esta construcción fue necesario realizar también una primera descripción de cargos y de diseño de perfiles actuales para las áreas comercial, operaciones y de servicio de la empresa, dichos constructos no se relacionan por estar aún en proceso de aprobación por parte de la Gerencia Comercial. Finalmente se relacionan las conclusiones logradas posteriores al análisis de la situación de la empresa, las recomendaciones sugeridas en orden de promover el mejoramiento y el aprendizaje continuo, así como la bibliografía consultada y anexos pertinentes
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    Modelo de direccionamiento estratégico para la empresa Grupo Servinet S.A.S prestadora de servicio de internet en fibra óptica en el municipio de Zarzal, Valle del Cauca para el período de 2022 a 2026
    (Universidad del Valle, 2022) Gil, Mayra Alejandra; Rojas Posso, Maribel; Saavedra Quintero, César Augusto
    El direccionamiento estratégico es un método que permite establecer los lineamientos operacionales mediante métodos de planeación y progreso continuo para el desempeño de los objetivos organizacionales y sectoriales ofreciendo niveles más altos de satisfacción, fidelización e incremento de cobertura de clientes. Además, mejora la gestión de los procesos, crea mayor eficiencia al formar procedimientos estructurados, optimiza el uso de los recursos, disminuye los riesgos, establece preferencias de negocio, establece estrategias globales, tecnológicas, de información y planes de negocio, entre otros, ya que se definen visiblemente las funciones y obligaciones dentro de la empresa, dando una clara comprensión de cómo sus roles están claramente relacionados con el éxito de la empresa. (Villa Panesso, 2012) En el estudio realizado a la empresa Grupo Servinet S.A.S, se evidencian unas fallas en algunas de las áreas determinadas donde se desarrollaron una serie de problemas más relevantes que impactan a la empresa en los cuales se pretende intervenir positivamente para lograr que la empresa incorpore unos lineamientos estratégicos.
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    Modelo de operación por procesos (MOP) en la unidad de negocio obras de la organización Adíela de Lombana S.A.
    (Universidad del Valle, 2016) Madrid Mafla, Melissa Andrea; Gómez Naranjo, Raúl Hernán
    El presente trabajo realiza una propuesta de Modelo de Operación por Procesos (MOP) para la unidad de negocio Obras de la organización Adíela de Lombana S.A. con el fin de aportar una herramienta para el direccionamiento y gestión de los procesos internos. El trabajo presenta cómo se recopiló y analizó la información para definir los procesos estratégicos, operativos y de apoyo y de esta manera, realizar el mapa de procesos de la organización y las matrices de caracterización de los procesos operativos. Igualmente, se realiza la explicación de los formatos que se diseñaron y se diligenciaron para el manual de procedimientos y las descripciones de cargo de la unidad de negocio Obras. Una vez realizada la propuesta, se concluye que su aplicación permitirá generar propuestas de mejora y por consiguiente un mayor valor agregado al cliente.
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    Plan de mejoramiento para la gestión de los procesos del área logística del concesionario Automarcali S.A.S.
    (Universidad del Valle, 2015) Pérez Ossa, Leonardo; Cardozo Orrego, Luis Fernando; Pérez Bonfante, Luis Alberto
    El desarrollo de un sistema de gestión por procesos en una organización, unidad de negocios o área puede marcar la diferencia entre una compañía que vende un producto y una que logra satisfacer al cliente, superar sus expectativas y añadir valor al producto final o al servicio prestado. La gestión por procesos constituye entonces una filosofía administrativa o un principio de calidad asociado al logro de los resultados corporativos y representa un factor clave en el éxito organizacional. Es a la luz de este razonamiento como el equipo investigador del presente trabajo de grado, cuyo objetivo principal es formular un plan de mejoramiento para la gestión de los procesos del área logística del concesionario Automarcali S.A.S., ha orientado la construcción del marco de referencia que constituye la base teórica a través de la cual se analizan y se contrastan los resultados obtenidos con la aplicación de los instrumentos diseñados para la medición o el diagnóstico del desempeño actual de los procesos del área, la caracterización y análisis de éstos y la revisión del comportamiento asociado a los indicadores de gestión definidos por la organización. En este orden de ideas a continuación se exponen las teorías encontradas para la temática objeto de estudio y que se enmarca dentro del problema identificado, se detalla la metodología de investigación empleada para la obtención, tratamiento y análisis de la información ligada al desarrollo del proyecto, así como se analizan los resultados obtenidos producto de la aplicación de los precitados instrumentos y por lo tanto se muestra también el plan de mejoramiento que constituye además del corolario de esta investigación, el cumplimiento del objetivo principal de este proyecto de grado, el cual se obtiene gracias al logro de los objetivos específicos también expuestos en el presente trabajo, entre otros apartados sin los cuales no sería posible la realización del mismo
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    Propuesta de Sistema de Gestión de Calidad NTC 6001: 2017 para la Mipyme Óptica Profesional en el Municipio de Cartago Valle Del Cauca
    (Universidad del Valle, 2021) Arce Taborda, Miguel Fernando; Taborda Pérez, Diana María; Ganados Niño, Janeth
    La salud visual es de suma importancia y necesaria para el ser humano, ya que esta se debe proteger de las exposiciones ultravioleta y demás contaminaciones del medio ambiente, con el fin de prevenir enfermedades que afecten la visión. El presente anteproyecto, tiene como finalidad proponer la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tomado de la norma para micros, pequeñas y medianas empresas (MiPyMe) NTC 6001:2017, para la Óptica Profesional ubicada en Cartago Valle del Cauca. Por lo que, esta investigación se soporta en el autor Kaoru Ishikawa con su libro ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa, este se sostiene desde un enfoque cualitativo, ya que se analizan los datos obtenidos durante la investigación y se basa en un diseño fenomenológico, el cual contempla las experiencias y percepciones de los integrantes de la organización. La Óptica Profesional es una empresa que tiene una trayectoria larga, pero que en su camino ha presentado falencias en los procesos administrativos y en este momento se ven en la necesidad de implementar una estrategia que contribuya al mejoramiento de sus procesos internos y externos del entorno, por este motivo se requiere aplicar una estrategia que les permita certificarse y obtener una ventaja competitividad frente al mercado, como lo es la NTC 6001:2017 para MiPyMe. Actualmente MiPyMe forman parte de la gran estructura productiva, las cuales generan el mayor número de empleos en Colombia (Ministerio de Industria y Comercio, 2019) siendo estas impulsadoras de nuevas e innovadoras ideas de negocio y de esta manera satisfacer las necesidades de los consumidores, además de buscar un plus diferenciador de las demás MiPyMe y lograr certificarse bajo la norma NTC 6001:2017, siendo este el primer paso para conseguir un sello alto de calidad. Mediante la aplicación de la norma NTC 6001:2017, se pretende que por medio de este diseño se mejore la toma de decisiones, los procesos operativos, directivos y de apoyo, al desarrollar una estructura interna sólida y aumentar la competitividad frente al mercado se lograrán mecanismos que permitan ofrecer los servicios a un nivel más adecuado, para la Óptica Profesional del municipio de Carago Valle del Cauca. Para lograr lo anterior, se establecerán los procesos propuestos en la norma por parte de los estudiantes en la Óptica Profesional, desarrollando cada uno de los pasos de la investigación, para así conseguir dejar planteado un diseño de calidad con el cual logren mejorar y cumplir los objetivos propuestos para la certificación, partiendo de las directrices de la organización y la decisión del gerente.
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    Propuesta de un plan de formalización de los procesos del área de compras de la empresa Sr Wok en el año 2020.
    (Universidad del Valle, 2021) Gómez López, Mauricio de Jesús; Saavedra Quintero, César Augusto
    El presente trabajo tiene como finalidad proponer un plan de formalización de los procesos del área de compras de la empresa Sr Wok, con el fin de describir de forma detallada todas las actividades y responsables del área, y a partir de allí, definir los procedimientos establecidos en el área, para así, poder diseñar un programa de capacitación para todo el personal de la empresa sobre toda la operatividad y composición del área de compras de la empresa Sr Wok, buscando plasmar una formalidad dentro del área.
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    Sistema de información Web para la gestión de los procesos de seguimiento y control del inventario de los recursos bibliográficos de la Universidad del Valle Sede Tuluá, que permita la generación de reportes especializados para la toma de decisiones
    (Universidad del Valle, 2013) Jaramillo Millán, Julián David; Ceballos Argote, Oscar Orlando
    Los Sistemas de Información son el conjunto de elementos relacionados que permiten apoyar las actividades de una empresa, ya que almacenan, organizan y gestionan la información, además de contribuir a la toma de decisiones para lograr ventajas competitivas frente a otras organizaciones. El tratamiento eficiente de la información se ha concentrado en un elemento decisivo dentro de las organizaciones para ayudar a la toma de decisiones, a partir de la organización de los datos acumulados por los sistemas de información de una forma estratégica, íntegra y actualizada. Con la idea de mejorar los servicios y los procesos, la biblioteca de la Universidad del Valle sede Tuluá busca agilizar el manejo de la información y así mejorar muchos de los procesos que se realizan actualmente de forma manual, lo que genera pérdidas de tiempo al momento de realizar un control de inventario, así mismo cuando se necesita generar un reporte estadístico, debido a que no cuentan con un manejo adecuado de la información. Todo esto resulta ser un proceso lento y poco preciso. El presente documento contiene el análisis, diseño e implementación de un Sistema de Información que satisface las necesidades de la biblioteca de la Universidad del Valle y además que incorpore elementos adicionales, como la generación de reportes y gráficos útiles para la toma de decisiones