Resumen en español

El desarrollo del presente documento presenta el ejercicio de estudio adelantado en la organización Empresa Integradora de Soluciones S.A.S.; empresa vallecaucana dedicada a la producción de Software y soluciones a la medida en este subsector de la economía, orientada a entidades pequeñas, medianas y grandes. Inicialmente, se hace una presentación de la organización, la visión de una oportunidad de negocio, nacimiento, fundadores y razón de ser o actividad principal. A partir de este último elemento se relaciona de forma sucinta el proceso de desarrollo por el que ha pasado la organización y se exploran aquellos elementos que de una forma u otra le han permitido mantenerse en el medio a través del tiempo. Seguidamente se formula el problema del objeto de estudio, el cual gira en torno a la informalidad en la definición de procesos y procedimientos misionales en el quehacer de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Esta formulación se apoya en el reconocimiento de antecedentes enmarcados en la operación de la organización y conduce entonces a indagar en las causas a partir de los efectos observados y que a primera vista podrían sugerirse como el problema mismo; tales circunstancias corresponden a sobrecostos por uso de recursos, reducción de la utilidad y aumento desmesurado en el tiempo de desarrollo de proyectos con el consecuente descontento del cliente interno y externo. Lo anterior conlleva a la construcción del objetivo general y a su desagregación en objetivos específicos. La metodología que apoya el desarrollo de la investigación está basada en entrevistas individuales y de grupo, procesos de observación con los miembros de la organización1 en forma particular y en conjunto; adicionalmente se emplearon herramientas como cuestionarios y el Diagrama de Causa y efecto de Kaouro Ishikawa2 también llamado Diagrama de espina de pescadoLa razón de acudir a esta herramienta para la visualización de causas y efectos, radica en la necesidad de extraer de entre muchas raíces y consecuencias posibles, aquellas que mayor aportación hiciesen a la situación observada en la empresa. Posteriormente se expone el marco teórico y el diagnóstico realizado con respecto a la situación actual de Empresa Integradora de Soluciones S.A.S. Como respuesta al problema formulado y a partir de las inferencias ulteriores al diagnóstico, se presenta en esta fase la identificación y documentación de los procesos y procedimientos misionales de la organización. Para ello se diseña el mapa de procesos, se clarifican conceptos y se generan los formatos necesarios para la definición de procesos y procedimientos misionales; cabe resaltar que para esta construcción fue necesario realizar también una primera descripción de cargos y de diseño de perfiles actuales para las áreas comercial, operaciones y de servicio de la empresa, dichos constructos no se relacionan por estar aún en proceso de aprobación por parte de la Gerencia Comercial. Finalmente se relacionan las conclusiones logradas posteriores al análisis de la situación de la empresa, las recomendaciones sugeridas en orden de promover el mejoramiento y el aprendizaje continuo, así como la bibliografía consultada y anexos pertinentes