Examinando por Materia "Organización interna"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis de los procesos en áreas de servicio al cliente en una empresa tecnológica : un enfoque desde la gestión del conocimiento para potenciar los procesos internos
    (Universidad del Valle, 2024) Romero Jiménez, Juan Carlos; Romo Melo, Liliana Minelly
    Los avances tecnológicos han propiciado nuevas formas de comunicarse y de acceder al conocimiento generando transformaciones en la estructura de las relaciones a nivel político, cultural, económico y social. Autores como Abadal (2001) y Forero (2009) señalan que, estos cambios impactan en los sectores económicos relacionados con el campo del conocimiento, la información y la tecnología. En este contexto, la Gestión del Conocimiento se ha convertido en un factor clave de competitividad empresarial para orientar acciones de innovación, propiciando mecanismos que facilitan la creación, transformación y transferencia de conocimiento entre los colaboradores en una organización.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de manual de funciones de cargos y el proceso de la evaluación del desempeño de la empresa Pan Valle S.A.S.
    (Universidad del Valle, 2023) Cuellar, Johan Ferney; Rojas, Martha Isabel
    El presente trabajo, tiene como propósito analizar y diseñar el manual de funciones para los puestos de trabajo de la empresa Pan Valle S.A.S., que contiene información relevante sobre las responsabilidades de cada puesto de trabajo y también diseñar el proceso de evaluación de desempeño de estos, buscando formalizar estos cargos con sus respectivas funciones y de esta manera brindar claridad a los procesos que debe manejar cada uno de los colaboradores con el fin de mejorar los niveles de rendimiento aprovechando al máximo los recursos entregados por la empresa, facilitando el manejo de tiempos y movimientos al realizar cada una de las funciones encomendadas para lograr metas y objetivos planteados. La empresa Pan Valle S.A.S, tiene como proceso principal la producción, venta y comercialización de productos de panadería, teniendo en cuenta todas las actividades que se ejecutan en el día a día de la organización, se identificaron los cargos y sus respectivas funciones, además de realizar el diseño de la evaluación de desempeño basados en la información recolectada, brindando herramientas que le permitan a la gerencia la toma oportuna de decisiones. Con este trabajo se pretende dar solución a la falta del Manual de funciones en la Empresa “Pan Valle” beneficiando directamente a empleados, administrativos y clientes en la empresa donde se ha realizado el trabajo de campo.
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    PublicaciónAcceso abierto
    Manual de procesos y procedimientos para radicación y cobro de las prestaciones económicas en la empresa DELTEC S.A
    (Universidad del Valle, 2023) Henao Henao, Sara; Torres Ladino, Jhon Sebastián; Garcia Solarte, Monica
    El motivo de este trabajo es actualizar y mejorar el manual de procesos y procedimientos de la radicación y cobro de prestaciones económicas (licencia de maternidad, licencia de paternidad, incapacidad de origen común e incapacidad de origen laboral) en la empresa DELTEC SA, para lograr mayor eficiencia y recuperación de cartera interna, debido a que actualmente se cuenta con un manual muy general el cual presenta un alto grado de carencia de información, presentando falencias al momento de servir como una herramienta para dudas que se generen en las labores. El propósito del objetivo del presente documento es realizar la elaboración de un nuevo manual ya que como se menciona anteriormente, con el que se cuenta presenta mucha falta de información, por lo cual lo que se realizo fue volver a iniciar a indagar, buscar y organizar la información recolectada principalmente de los requisitos que exige la ley de Colombia actualmente, seguidamente de los requisitos de las diferentes entidades de salud (EPS) para comparar y poder comprender lo que es necesario para realizar los procesos y procedimientos, todo esto enfocado hacia la empresa DELTEC SA, entendiendo así qué condiciones se debe manejar para cada trabajador al momento de recibir una incapacidad o licencia, para por último entregar un manual completo a la empresa para su aplicación y logro de eficiencia en las labores.