Resumen en español

La presente investigación tiene como objetivo diagnosticar la situación actual con relación a la rotación de personal en el área comercial de dos entidades del sector financiero del municipio de El Cerrito Valle, en este contexto, y teniendo en cuenta que la rotación de personal es el retiro voluntario e involuntario permanente de una organización, re realizó la investigación mediante la metodología de la técnica de recolección de datos cualitativa descriptiva, compuesta por entrevista y encuestas aplicadas a los participantes que son en este caso, analistas y asesores comerciales, y permitieron cumplir con los objetivo planteados. En primer lugar, se encontró que el personal del sector bancario de las dos entidades en su mayoría son profesionales y no hay nadie que lleve menos de 1 año laborando en los bancos. En lo relacionado al nivel de rotación las entidades Banco Mundo Mujer y Bancamía presentan bajos niveles de rotación, en una de las entidades el índice de rotación es de 6,666%, y en la otra no se presenta el fenómeno de rotación desde el 2017, respectivamente y finalmente se encontró que unas de las causas principales de la rotación de personal de las entidades estudiadas se dan de manera voluntaria, como consecuencia de mejores ofertas laborales y la presión que genera la mora según la gerente y coordinadora.