Resumen en español

El presente estudio tiene como objetivo diagnosticar y elaborar un plan de mejora para el clima organizacional de Afrocaucana de Aguas S.A.S. E.S.P., una empresa de servicios públicos de acueducto y alcantarillado en Puerto Tejada, Cauca. Fundada en 2013, la empresa ha experimentado un notable crecimiento, acompañado de desafíos en la gestión administrativa y las relaciones interpersonales que afectan la eficiencia operativa y la satisfacción laboral, identificando problemas como carga de trabajo desigual, falta de reconocimiento, conflictos interpersonales y conductas inadecuadas que afectan negativamente el ambiente laboral. Para enfrentar estos problemas, se lleva a cabo un estudio descriptivo con enfoque cuantitativo, utilizando un instrumento de medición del clima organizacional adaptado por García y Zapata (2008). En este estudio, se evalúan 16 dimensiones clave a través de encuestas aplicadas a los Treinta y dos (32) empleados de la organización. Los datos se analizan mediante estadísticas descriptivas para identificar las fortalezas y debilidades del clima laboral. El objetivo principal es desarrollar un plan de mejora y sostenimiento del clima organizacional, fundamentado en los resultados del diagnóstico, con el propósito de promover un entorno laboral más satisfactorio y eficiente. Los resultados destacan la relevancia de un clima organizacional positivo para la productividad y la calidad del servicio. El estudio concluye con la formulación de un plan de mejora que abarca las dimensiones evaluadas, proponiendo acciones específicas para solucionar los problemas identificados. Este plan no solo pretende mejorar el ambiente laboral y la satisfacción de los empleados, sino también aumentar la calidad del servicio proporcionado a la comunidad.