Resumen en español

DISTRIVENTAS S.A.S. es una empresa cuya función se orienta a la intermediación entre fabricantes y minoristas, actividad para la cual requiere de un personal administrativo capacitado para la gestión de la empresa, pero principalmente de una fuerza de ventas hábil, efectiva y motivada que le permita llegar a cada vez un mayor número de clientes; razón por la cual gran parte de los esfuerzos administrativos de la empresa se orientan a lograr el bienestar laboral de la fuerza de ventas en cada una de las sedes de operación. DISTRIVENTAS S.A.S. sede Tuluá cuenta con una fuerza laboral aproximada de 55 personas, labor que dificulta la gestión del clima organizacional, dado el alto número de variables que influyen en éste y el carácter subjetivo del mismo; es por tal motivo que se desarrolla un estudio de medición del clima organizacional, Para tal finalidad se aplica la metodología IMCOC, sistema de medición del clima organizacional desarrollado en Colombia por la Universidad del Rosario, y que considera la evaluación del clima desde siete (7) variables diferentes mediante la aplicación de un cuestionario ajustable a cada empresa y cuyos resultados permiten conocer la percepción sobre el clima laboral que tienen los trabajadores de la empresa DISTRIVENTAS S.A.S. sede Tuluá. Finalmente, con base a los resultados obtenidos se consideró pertinente desarrollar las bases de un sistema de gestión por procesos, creando documentación pertinente como mapa de procesos, manual de funciones, manual de procedimientos; documentos de gran importancia para el mejoramiento de DISTRIVENTAS S.A.S.