Documentación e implementación conforme a la Norma NTCGP 1000: 2009 en el Hogar Infantil "Alegría Infantil" del municipio de Zarzal - Valle.
| dc.contributor.advisor | González Velasco, Julián | spa |
| dc.contributor.author | Dorado Arias, María Isabel | spa |
| dc.contributor.author | Aguilera Álvarez, Jhon Alexander | spa |
| dc.date.accessioned | 2019-06-05T20:06:12Z | |
| dc.date.available | 2019-06-05T20:06:12Z | |
| dc.date.issued | 2019-06-05 | |
| dc.description.abstract | El Sistema de Gestión de Calidad contribuye en gran medida a la realización exitosa de los objetivos de una organización, además permite tener seguridad acerca del mantenimiento y mejoramiento de la Satisfacción del Cliente. De manera un poco más amplia, se puede decir que el Sistema de Gestión de Calidad contribuye a la optimización en la realización de los procesos de la organización y garantiza un control con respecto al manejo de los recursos y los resultados que se generan en estos procesos. El gobierno colombiano buscando fortalecer el sistema de Gestión de Calidad expidió y decretó la norma NTCGP 1000-2009, a través de la cual establece los requisitos y determina las generalidades para establecer, documentar implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad en organismos estatales, aplicable a la rama ejecutiva del poder publico y otras entidades prestadoras de servicios según el articulo 6º de la ley 872 del 2003 y su decreto reglamentario 4110 de 2004. Con esta investigación se diseñó el Sistema de Gestión de Calidad en el Hogar Infantil Alegría Infantil, con el fin de orientar a los directivos y miembros de la organización involucrados en el proceso de calidad, con el propósito de garantizar el cumplimiento de la norma y velar por una prestación del servicio óptima y eficaz. Este trabajo se llevó a cabo por medio del diagnóstico del proceso de calidad, con el fin de determinar cuáles actividades y procesos que se realizan durante la prestación del Servicio del Hogar ponen en riesgo la calidad del mismo; posteriormente por medio de la deducción y teniendo en cuenta las normas generales, se establecieron los procedimientos y controles pertinentes para que esta entidad mejore sus procesos internos en pro de ofrecer servicios de excelente calidad. | spa |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10893/13610 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.subject | Norma NTCGP 1000:2009 | spa |
| dc.subject | Gestión de la calidad | spa |
| dc.subject | Documentación | spa |
| dc.subject | Planes de mejoramiento | spa |
| dc.subject | Mapa de procesos | spa |
| dc.subject | Auditoría de calidad | spa |
| dc.title | Documentación e implementación conforme a la Norma NTCGP 1000: 2009 en el Hogar Infantil "Alegría Infantil" del municipio de Zarzal - Valle. | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dspace.entity.type | Publication |