Resumen en español

El desarrollo de la siguiente propuesta es el resultado del análisis de necesidades encontradas en la estación de servicio EDS. MILENIUM. SAS, cuyo desempeño empresarial se vería beneficiado con la implementación de un modelo de Planeación Estratégica que le permita incrementar sus ventas a través de la fidelización de los clientes actuales, consecución de nuevos clientes y demás estrategias que estaremos proponiendo en este trabajo, que le aseguran una mayor competitividad en el mercado, teniendo en cuenta que el cliente de hoy cada vez es más exigente tanto en la calidad del producto como en el servicio que se le ofrece.