Características del Mensaje en Facebook y su impacto sobre el volumen y la polaridad del eWOM.

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dc.contributor.authorArango Espinal, Edwin
dc.contributor.authorRodríguez Orejuela, Héctor Augusto
dc.contributor.authorContreras Ramírez, German
dc.contributor.corporatenameGrupo de investigación Marketingspa
dc.contributor.corporatenameSede Regional Caicedoniaspa
dc.date.accessioned2021-06-11T20:39:34Z
dc.date.available2021-06-11T20:39:34Z
dc.date.issued2020-12-14
dc.description.abstractEl voz a voz electrónico o eWOM, hace referencia a cualquier declaración, positiva o negativa, que puede realizar un consumidor sobre productos y servicios en el contexto digital (Dellarocas, 2003), y puede jugar un papel trascendental en la toma de decisión de compra. En la industria del turismo, estudios empíricos han comprobado que el 90% de las ventas que se producen en esta categoría de mercado están mediadas por la comunicación eWOM (Salvi, Cantallops, & Cardona, 2013; Cantallops & Salvi, 2014; Alabdullatif & Akram, 2018). El objetivo de esta investigación es identificar los efectos que tienen las características de las publicaciones en redes sociales, particularmente en Facebook, sobre el volumen y la polaridad del eWOM. Para ello, se analizan 902 datos de las seis empresas prestadoras de servicios aéreos ampliamente reconocidas en países de Latinoamérica de habla hispana, identificando la influencia que tiene el tipo de contenido, la interactividad, la consistencia de marca, el tipo de destino turístico en la publicidad y el uso de celebridades sobre el volumen y la polaridad del eWOM, con la técnica de minería de opinión y para probar los efectos, se aplicó un modelo binomial negativo para el análisis de volumen, y un modelo Tobit robusto para el análisis de polaridad. Los resultados sugieren que hay una incidencia en las características de la publicidad sobre el volumen, en el tipo de contenido, uniformidad y tipo de turismo, y en la polaridad, también tiene incidencia la participación de personas reconocidas u admiradas.spa
dc.format.extent1 recurso en línea (15 páginas)spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10893/20400
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Vallespa
dc.publisher.placeColombiaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.subject.ddceWOM
dc.subject.ddcVolúmen
dc.subject.ddcPolaridad
dc.subject.ddcTurismo
dc.titleCaracterísticas del Mensaje en Facebook y su impacto sobre el volumen y la polaridad del eWOM.spa
dc.typeInforme de investigaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_18wsspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/reportspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/IFIspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dspace.entity.typePublication
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.awardnumber9045spa
oaire.awardtitleCaracterísticas del Mensaje en Facebook y su impacto sobre el volumen y la polaridad del eWOM.spa
oaire.fundernameUniversidad del Vallespa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
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