Resumen en español

La presente investigación tiene como objetivo fundamental, presentar al programa de administración de empresas un sistema de indicadores bajo la metodología de Balanced Scorecard. La investigación inicia con un diagnóstico situacional sobre la base de un plan estratégico el cual suministra unos insumos importantes para estructurar el sistema de indicadores de esta investigación, a partir de estos indicadores y con e aporte de la tesis doctoral de Sánchez Quintero en cuanto a elementos epistemológicos y metodológicos se estructura el sistema de indicadores en una herramienta informática ¿Sixtina¿ de la empresa Sixtina Consoulting Group de Buenos Aires Argentina. Dicha herramienta nos permite mostrar el sistema de indicadores semaforizados y articulados en un mapa estratégico bajo una relación de causa efecto donde se muestra los resultados de performance de cada indicador y el sistema en conjunto.