Resumen en español

En el presente trabajo de grado se tiene como objetivo desarrollar un nuevo sistema de distribución, ya que es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarias para llevar los productos desde el punto de fabricación hasta el lugar en el que este dispone para el cliente final, participando en el crecimiento de las ventas, cobertura del mercado, niveles de servicio e identificar las necesidades de los clientes dentro de la empresa seleccionada. La investigación se desarrolla tomando como punto de partida el diagnóstico actual del sistema de distribución que se realiza en el municipio, identificando el comportamiento de las ventas, conocimiento del portafolio de los productos en la zona, las promociones, los clientes actuales y la información al consumidor final por medio del material publicitario. Para ello se generó una investigación documental y de campo, a nivel descriptivo, recopilando información de fuentes primarias y secundarias como: información interna de la empresa, la observación, la entrevista y datos actuales del sistema, también en la aplicación de métodos del licenciado Hugo Rodolfo Paz, como pasos en la toma de decisión para el diseño del sistema de distribución. Luego del diagnóstico que implica el levantamiento de información en el campo estudiado y de los datos que se tienen actualmente, se prosigue a estudiar los problemas identificados o las no conformidades en los resultados, se analiza, se establecen estrategias comerciales para el nuevo sistema de distribución, se plantea el desarrollo para el mismo y por último se establece un control y medidas adoptadas para verificar el cumplimiento, y efectividad de las acciones. Algunos de los beneficios que se pueden alcanzar mediante el nuevo sistema de distribución son: lograr ventajas competitivas, nuevos métodos y mejores medios para luchar dentro de los antiguos lineamientos, conseguir clientes, tener una mejor cobertura comercial, poder controlar y a menudo bloquear el acceso a los mercados por parte de otras empresas. Por otro lado, se puede concluir que hay un mayor orden en las actividades y proceso de distribución, lo cual permite que se incremente la densidad e intensidad del mercado, solucionar a tiempo los problemas que se presenten y se logre el incremento en las ventas.