Resumen en español

En la actualidad, para enfrentar los retos de competitividad y productividad, las organizaciones requieren modelos de gestión que permitan la efectividad de sus procesos por la satisfacción de los clientes y es a través del diseño un sistema de gestión de la calidad que pueden enfrentar dichos retos. Los sistemas de gestión de calidad tienen que ver con verificar y evaluar las formas y razones por la cuales que hacen las cosas dentro de la organización, haciendo énfasis en la documentación de cada proceso y procedimiento para tener soporte claro que justifique o compruebe que si se realizó. (Camison, Cruz, & González, 2006) Otro elemento de gran relevancia dentro de los sistemas de gestión de calidad, corresponde a un factor clave que determina la forma en cómo son llevadas a cabo las tareas en la organización, y este es, la gestión por procesos, por medio de la cual se identifican la verdadera naturaleza de la empresa, y se permite que una empresa dedique mayores esfuerzos a aquellas actividades que generan valor para sus clientes (Camison, Cruz, & González, 2006). En consideración de dichas definiciones la realización de este trabajo se justifica para los investigadores desde la perspectiva de fortalecimiento de sus competencias profesionales al desarrollar diferentes actividades tales como análisis organizacional, caracterización de procesos, documentación de procedimientos, entre otras, cada una de las cuales guarda relación con los saberes adquiridos en los estudios como administradores de empresas; por su parte para INVERSIONES DUCOR LTDA. Este proyecto genera lo siguientes impactos positivos a nivel organizacional: ¿ Beneficios de imagen: favoreciendo la comercialización y prestación de los servicios inmobiliarios, siendo igualmente, un factor de éxito. ¿ Beneficios en la gestión organizacional: al documentar y controlar los procesos del área logística en Inversiones Ducor Ltda. aclarando la comunicación entre los diferentes departamentos o áreas y, aumentando la eficacia y la productividad. ¿ Beneficios económicos: conseguido a través de la plena satisfacción de los clientes, por la reducción de los costos derivados de las no conformidades. ¿ Eliminación de errores: al normalizar los procesos y estar bajo control y al examinar todas las causas de no conformidad y las reclamaciones de los clientes.