Resumen

Esta asesoría se realizó en la alcaldía de Ansermanuevo Valle con el fin de diseñar un manual de procesos y procedimientos, para ello se visitó la alcaldía y se reconocieron las dependencias que existen y los procesos que realizan y se les dejo a consideración la implementación de manual entregado, esto les brindara una mejor organización y la facilidad de cumplir con todos los procesos y procedimientos con los que cuenta la entidad. Al realizar el análisis interno y externo se evidencio que cuentan con unas debilidades como una infraestructura pequeña y hay poco espacio para los puestos de trabajo, no hay manual de funciones actualizado, las fortalezas encontradas como la capacidad de gestión del personal y su buena atención, la poca rotación de personal es excelente ya que esto permite una estabilidad laboral. Algunas oportunidades encontradas como mejorar los procesos de control de la alcaldía, promocionar la alcaldía en los medios locales para mejorar la percepción ante los ciudadanos, apoyo de la gobernación del Valle, apoyo de las zonas rurales (ciudadanos) para los programas de la alcaldía en esas zonas, mejoramiento de la infraestructura de la alcaldía, estas le permitirán a la alcaldía una mejora continua en sus procesos y se reflejara en la buena atención al ciudadano. Las amenazas son factores que siempre están ahí latentes como las protestas, la corrupción, las quejas constantes de los usuarios entre otras, se debe estar alertas y realizar acciones que mitiguen estas amenazas del entorno. Se realizo las variables de medición las cuales ayudara a evaluar el cumplimiento de todos los procesos y procedimientos de la alcaldía. Se compararon las administraciones municipales de la Unión, Sevilla y Ansermanuevo Valle y se evidencio que tiene normativas comunes que las rigen, pero son autónomas en sus procesos y en la toma de decisión de las labores que realizan. En este trabajo de grado se consignan una serie de conclusiones y recomendaciones para tener presentes.