Resumen en español

El presente trabajo de grado es de carácter investigativo, tiene como objetivo identificar los factores que influyen en la motivación laboral de los colaboradores del área comercial del Banco W en la ciudad de Palmira zona centro. El argumento bajo el cual se sustenta la investigación, se relaciona de manera directa con los resultados obtenidos por la agencia (objeto de estudio) en los últimos dos años. Al respecto hubo una caída en algunos indicadores de resultados, tales como cartera vigente, No. de clientes y aumento en el indicador de mora, lo cual significa una baja en la productividad del área en mención. Por otro lado, la estrategia metodológica estipulada para el cumplimiento del objetivo es de enfoque mixto, en el cual se realiza la recolección de información a través de instrumentos cualitativos y cuantitativos; en el primer caso se diseña una guía de entrevista dirigida a la líder del área y se adapta otra (teniendo como base el Cuestionario de Motivación para el Trabajo-CMT), que busca abarcar la percepción de los colaboradores del área. Respecto a la estrategia cuantitativa se tiene en cuenta de igual manera el CMT desarrollado por Toro (1992) y adaptado por aguilera y molina (2010). Por último, se logra evidenciar que los factores externos (salario y beneficios complemento a éste) son priorizados por la organización, desarticulando los factores internos tales como los orientados al estima, la autorrealización, y la promoción.