Resumen en español

Emprender el camino a la excelencia implica fundamentalmente la sinergia de la organización en sus procesos, buscando que se muestre fuerte y vigorosa ante el mercado y el entorno competitivo. Sobre este documento se plantea el estudio y el diseño de un sistema de gestión por procesos, realizada a una empresa del sector de comercio denominada Autoservicio 2000. En este sentido, la gestión por procesos se ha mostrado como una tarea vital para lograr la funcionalidad organizada y metódica de las empresas que disminuye la centralización de las decisiones y promueve el desarrollo de una organización horizontal. Este trabajo se hace extenso ya que no se cuenta con una base inicial de organización de parte de la empresa, por lo cual la labor tiene su fundamentación en la comunicación con las personas y la información que se pueda extraer de los limitados medios que la empresa brinda. La investigación en la empresa objeto de estudio toma como referencia la experiencia del autor, el cual forma parte del equipo de trabajo y que por ser uno de los accionistas y trabajar en ella más de 10 años, tiene conocimientos amplios sobre su funcionamiento.