Resumen en español

En todas las organizaciones fluye constantemente conocimiento, el cual es utilizado, en distintas formas, para el desarrollo de las actividades y cumplimiento de los objetivos de la empresa. Las organizaciones disponen de una variedad de conocimientos provenientes de diferentes fuentes (internas o externas) y cada uno de estos debe ser gestionado de forma adecuada para la generación de valor, el posicionamiento de la empresa, aumento de la competitividad, para el desarrollo y crecimiento en el mercado, etc. Las organizaciones deben tener en cuenta cuales son los recursos necesarios en materia de conocimiento para desarrollar sus productos o servicios, con el propósito de identificar, desarrollar, almacenar, transferir y proteger el conocimiento de valor para la organización. La inadecuada gestión del conocimiento puede ocasionar dificultades o problemas de distintos tipos como el escape de conocimiento, dificultad en el acceso o transferencia del conocimiento, mecanismos insuficientes para almacenar o proteger el conocimiento, entre otros. El propósito de este trabajo de grado es realizar una propuesta de un modelo de gestión del conocimiento que permita a una empresa de servicios retener el conocimiento de valor, colocarlo a disposición de la entidad, transferirlo según lo requerido y que los colaboradores tomen conciencia de su importancia. El modelo propuesto se desarrolla en base a unos fundamentos teóricos que exponen los aspectos esenciales en la gestión del conocimiento organizacional.