Resumen en español

Actualmente en la ciudad de Cali se puede observar una gran cantidad de empresas enfocadas en el sector deportivo o de entrenamiento físico, ya sea mediante la práctica de una disciplina deportiva como es el caso de las escuelas de futbol, natación, patinaje, etc., o mediante la práctica de artes marciales, adicionalmente los gimnasios son una opción práctica para muchas personas. A pesar de ser un sector en crecimiento y que cuenta con innumerables escuelas, clubes y ligas, las empresas que surgen en muchos casos carecen de organización administrativa que soporte el desarrollo que busca tener este sector no solo en el Valle sino a nivel nacional. En este orden de ideas, el presente trabajo surge de la necesidad de formalizar una academia de Taekwon-Do ITF, arte marcial coreano practicado alrededor del mundo, la cual surge de forma empírica y que en la búsqueda de crecimiento requiere definir su norte mediante una planeación estratégica adecuada que siente los lineamientos para organizarse internamente, definir y diseñar los procesos claves que permitirán responder eficientemente a los clientes tanto internos como externos y al entorno tan dinámico al que se enfrenta.