Resumen en español

En el presente trabajo de grado se analiza cómo la claridad en las funciones y responsabilidades de los cargos impacta el clima laboral en la empresa Checkeados, ubicada en Santiago de Chile. A través de entrevistas y encuestas basadas en el modelo de las 24 dimensiones del clima organizacional de Álvarez, se identificaron tanto fortalezas como debilidades en la empresa. Se concluye que la falta de claridad en los roles genera insatisfacción, confusión y baja productividad. Como solución, se propone un plan de intervención centrado en mejorar la comunicación, establecer roles definidos y fomentar la colaboración para generar un ambiente más positivo y productivo.