Resumen en español

En el estudio realizado están inmersos un conjunto de elementos que hacen parte de la realidad empresarial, siendo significativo el papel y rol que desempeñan las personas al interior de una organización como el talento humano que aporta en gran medida al crecimiento y rentabilidad de la misma, por lo cual son la base y pilar esencial para llevar a cabo la presente investigación, siendo referentes fundamentales para el acercamiento a temas como el proceso de organizar, Gestión del Talento Humano, análisis y descripción de cargos y manual de funciones y procedimientos. Al exponer conocimientos, experiencias e información importante al tema a tratar. El objeto del presente estudio fue diseñar el manual de funciones y de procedimientos de los cargos administrativos de la empresa AUSERPUB E.S.P. teniendo en cuenta características referentes a las funciones, procedimientos, habilidades, experiencias, responsabilidades, conocimientos, realizando para la técnica de recolección de información una entrevista semiestructurada bajo la perspectiva de García, Murillo y González, y Chiavenato; además de un formato de observación directa adaptada de la estructura utilizada Franklin y Gómez; empleando como técnicas de análisis de datos el análisis cualitativo y la categorización, basadas en autores como Hernández, Fernández y Baptista y Méndez. El campo de aplicación al que se dirigió la investigación fue a los 9 cargos administrativos de la organización.