Resumen en español

El presente trabajo se elaboró con el propósito de realizar un diagnóstico en la Institución Educativa Bartolomé de las Casas, que permita identificar cuál es el estado de avance en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad de la Institución frente a los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001:2008 y a su vez a través de un cuestionario de autoevaluación de calidad aplicado a los funcionarios de la Institución (área administrativa y docentes), indagar sobre el conocimiento que tienen estos sobre aspectos relacionados con el mismo. Por último se pretende realizar recomendaciones para la mejora.