Resumen en español

La investigación es de tipo exploratorio-descriptivo con enfoque cualitativo, en la cual se implementaron dos tipos de entrevista como instrumentos de recolección de información, dirigidos a los empleados de nivel administrativo y operativo de la organización. De acuerdo con lo anterior, el presente trabajo consta de 4 capítulos o apartados los cuales comienzan con un diagnóstico acerca de los procesos de gestión humana que realiza la organización objeto de estudio, el cual se realizó con base en el segundo instrumento aplicado. Posteriormente, teniendo en cuenta los diferentes modelos de gestión humana se propuso un modelo teórico para la organización objeto de estudio, el cual cuenta con los aspectos claves y necesarios para este tipo de empresas, a consideración del autor. Luego, se aplica el modelo teórico a la organización objeto de estudio en donde se sugiere como deben funcionar los procesos, quienes son los responsables y las diferentes actividades del departamento de gestión humana. Y finalmente, se determinan los costos asociados a la creación y sostenimiento del personal adscrito al departamento de Gestión Humana.