Resumen en español

Dado el ingreso al sector de los supermercados en Colombia de nuevos competidores con diferentes estrategias en su concepción de productos y servicios, se crea la necesida de alcanzar la competitividad en empresas como Mazivo Supermercado No. 1 del municipio de Roldanillo Valle, generando nuevas estrrategias de dirección y operación en sus esquemas y en todas sus áreas a partir de un Cuadro de Mando Integral ajustado en sus objetivos e indicadores a las realidades administrativas de la empresa, dentro de una organización que funciona en un 80% bajo el formato de directrices emitidas por la gerencia general ubicada en otra ciudad del departamento del Valle del Cauca, sin tener en cuenta una gestión, organización y funcionamiento basado en objetivos e indicadores. El diseño del CMI fija un mapa estratégico basado en la realidad de la empresa, en el entorno y en las condiciones del mercado a partir de las cuatro perspectivas de esta herramienta, donde la definición y alcance de los objetivos en cada perspectiva dan paso a la capacitación de los colaboradores, al mejoramiento de los procesos internos que propenden por la calidad y rapidez en el servicio, a la disminución de los costos en aspectos como la comercialización, al mejoramiento del área de compra, almacenamiento y distribución de productos, centrando así el CMI en unas metas cuyos indicadores tasados entre 80% y 90% de cumplimiento, llevan a una interacción de todos los colaboradores dinamizando el alcance de los objetivos de la perspectiva financiera, en la cual finalmente todos los resultados han de demostrar un máximo de rentabilidad esperada.