Examinando por Materia "Consulta externa"
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Publicación Acceso abierto Calidad del servicio de consulta externa de la IPS Primero de Mayo.(2018-07-04) Castaño Trujillo, Diana Carolina; Callejas Perdomo, Martha; Rodríguez Orejuela, Hector AugustoEn las últimas décadas la calidad del servicio ha sido objeto de estudio por varios investigadores del tema, debido al impacto en el desempeño de las compañías de servicios. El sistema de salud en su enfoque gerencial y de servicios, gira en torno a la satisfacción del usuario y la calidad del servicio prestado, lo cual implica corresponder a las expectativas de los usuarios y satisfacer una necesidad básica del ser humano como es la salud. La insatisfacción del usuario, resulta de una deficiente prestación del servicio, lo que afecta la imagen de las instituciones prestadoras de salud y que por supuesto incide de forma negativa en la económica de la misma. Las empresas de salud dentro del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, tiene un componente importante, el Sistema Único de Acreditación en Salud, que exige a todos los prestadores tanto de primer, segundo y tercer nivel de atención enfocar sus estrategias con el fin de alcanzar la excelencia en la prestación del servicio, cumpliendo con las expectativas de los usuarios y mejorando la calidad de vida de la población objeto. Los proveedores e instituciones prestadores de salud, tienen como eje fundamental en la construcción de sus planes de desarrollo, la satisfacción del usuario, en donde el cliente externo es el pilar sobre el cual se implementan y desarrollan todas las actividades de la empresa y estas actividades reflejadas en indicadores son constantemente medidas y evaluadas por áreas internas de la empresa y por las entidades externas que vigilan y regulan el sistema de salud. Este trabajo de investigación se desarrolla en el siguiente orden: se presenta antecedentes y formulación del problema, objetivos generales y específicos, justificación, marcos referenciales, fases metodológicas con la aplicación de la escala SERVQUAL para medir la calidad en los servicios y finalmente las conclusiones. Esta investigación tuvo como objeto principal evaluar la calidad del servicio de los usuarios de consulta externa en una institución de primer nivel de atención en salud, en el Municipio de Santiago de Cali. El trabajo se realizó mediante un estudio descriptivo y los resultados obtenidos serán de gran utilidad para la búsqueda de estrategias que ayuden a mejorar el nivel de la calidad en la atención del servicios de consulta médica externa y de esta manera contribuir no solo al mejoramiento de la satisfacción del usuario y el bienestar del mismo y si no también a un mejoramiento continuo que beneficia al cliente interno y por ende a las intuiciones mejorando su competitividad en el sector.Publicación Acceso abierto Calidad en la atención de los servicios de consulta externa percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual en E.S.E. Hospital Piloto Jamundi Valle del Cauca - 2020.(Universidad del Valle, 2020) Borrero Mina, Andreina; Arenas Quintana, BellazmínLos servicios de salud son todas aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria a la población colombiana. La articulación de esos servicios es lo que constituye un sistema de atención encaminado al mantenimiento, restauración y promoción de la salud de las personas. En Colombia, la prestación de servicios de salud está reglamentada por la Política Nacional de Prestación de Servicios de Salud, en concordancia con la ley 1122 de 2007 y sus decretos reglamentarios. Kerguelen en 2017 dice que la calidad en salud es la provisión a los usuarios, accesible, equitativa y de óptimo nivel profesional que conlleva a la satisfacción de los usuarios. El objetivo general del presente estudio busca determinar la calidad en la atención de los servicios de consulta externa, percibida por los usuarios a partir del modelo Servqual, en la E.S.E Hospital Piloto Jamundí 2020, tanto este modelo como los objetivos específicos son concordantes con la descripción del problema. En su interior el lector va a encontrar un acervo conceptual que tiene que ver con temas básicos sobre los cuales gira la investigación: calidad, calidad en servicios de salud, percepción de los usuarios y modelo Servqual entre otros. En el estado del arte, se presentan artículos científicos y tesis concordantes con el tema objeto de investigación. De igual manera se presenta información que corresponde al marco normativo relacionado con la calidad, de lo anterior sigue la presentación y análisis de resultados, la discusión pertinente, conclusiones y recomendaciones. El tipo de estudio es cuantitativo-descriptivo de corte transversal - en el que se identifican las percepciones de los usuarios a cerca de la calidad del servicio de consulta externa relacionada con la atención de medicina general través de la aplicación un cuestionario y entrevistas estructuradas. Los resultados se presentan por los objetivos a partir de un análisis descriptivo con medidas de tendencia central de las principales variables y se complementa la información a partir de las entrevistas realizadas a usuarios clave.Publicación Acceso abierto Diseño de un modelo de simulación para el cálculo de capacidad del servicio consulta médica general externa en un hospital del sector público del norte del Valle del Cauca [recurso electrónico](2019-07-07) Domínguez Clavijo, Jorge Andrés (Autor); Ruiz Méndez, Diana Carolina (Autor); Buitrago Soto, Mauricio Alejandro (Director de Tesis o Trabajo de Grado)Determinar la capacidad de un proceso asociado a una organización facilita la formulación de estrategias adecuadas para satisfacer la demanda actual y potencial de un bien o servicio haciendo uso racional de los recursos disponibles; particularmente para las empresas de servicios los flujos están representados principalmente por la cantidad máxima de personas que pueden atenderse en un horizonte de planeación. La adecuada planificación y programación de los recursos de un hospital influyen directamente en la calidad de atención que se brinda a los pacientes y la ausencia de algún equipo, material o personal en un momento crítico puede traer consecuencias tan graves que afecten la salud, integridad física e incluso la vida del paciente; por otra parte, un exceso de estos recursos podría acarrear costos innecesarios para el hospital. En el caso de los servicios hospitalarios la capacidad disponible de atención se ve determinada por las instalaciones físicas y los recursos humanos, como lo son médicos, paramédicos y enfermeras; que realizan diagnósticos y tratamientos. Esta capacidad se debe planificar para garantizar un buen nivel de servicio optimizando el uso de los recursos. En el presente proyecto de investigación se aplica el método basado en procesos de producción y simulación adaptado de Zubieta et al. (2008) para realizar el cálculo de capacidades en el hospital Departamental San Rafael del municipio de Zarzal-Valle del Cauca, E.S.E. perteneciente al subsector oficial del sistema nacional de salud prestador de servicios en los procesos de promoción, fomento, prevención, diagnóstico, control, tratamiento y rehabilitación en el nivel I y II de complejidad. Atendiendo al método propuesto por Zubieta et al. (2008) se determinará el área y el servicio crítico asistenciales de la institución, posteriormente se calculará la capacidad del servicio asistencial del hospital guardando analogías con los procesos de líneas de producción y el empleo de la simulación computacional. Los resultados obtenidos serán útiles para apalancar los procesos de toma de decisiones en la organización y la identificación de oportunidades de mejora en la transformación del hospital hacia una organización basada en procesos de atención oportunos.Publicación Acceso abierto Medición de la satisfacción de los usuarios del servicio de consulta externa del hospital de San Juan de Dios de Cali.(Universidad de Valle, 2013) Berrío, Rosa Amelia; Diaz Navarro, Saul; Zapata Ossa, Helmer de JesúsA nivel mundial se esta llevando acabo esfuerzos encaminados a diseñar metodologías de medición de la satisfacción, acordes a cada lugar y contextos socioeconómicos. La satisfacción de los usuarios de los servicios de salud es un resultado importante del trabajo realizado por los profesionales y un factor asociado a su utilización y a la conducta del usuario. para estimar el nivel de satisfacción de usuarios del servicio de consulta externa de un hospital de media complejidad , de la Ciudad de Cali, se diseña un cuestionario, acorde a un modelo tradicional de la calidad. Se realiza selección completamente aleatoria del listado de programación de consulta externa, aplicándose el respectivo cuestionario a los usuarios. Se presenta análisis descriptivo univariado de cada variable de la escala y prueba de correlación no parametrica dé cada una de ellas con la medición de satisfacción. Se logra proponer una metodología de muestreo científica, una escala de muy buena fiabilidad y se reduce la escala a un numero de factores que permiten una descripción mas clara.Publicación Acceso abierto Plan de competitividad para el Hospital Departamental de Buenaventura período 2012 - 2017.(2018-01-24) Román Valencia, Jennifer; González Medina, Ronald YonnyPublicación Acceso abierto Trato adecuado en la consulta externa del Hospital Universitario del Valle (HUV).(2019-06-05) Rubiano Vinueza, Jaime; Villa González, Marcela; Galarza Izquierdo, Marco TulioIntroducción: Esta investigación describe la percepción que los pacientes del área de consulta externa del hospital Universitario del Valle (H.U.V) tienen sobre la capacidad de respuesta de la institución para satisfacer sus expectativas no médicas. En las Instituciones de Cali, no se había medido la calidad de atención en el aspecto no médico, lo que la Organización Mundial de la Salud ha llamado trato adecuado. De acuerdo al modelo propuesto por la OMS, para el presente estudio se consideraron solamente seis dominios que a su vez se ubican en dos dimensiones llamadas respeto por la persona (dignidad, autonomía, confidencialidad) y orientación al cliente (atención pronta, calidad de las instalaciones, comunicación). Se excluyeron dos dominios: el dominio ―elección de instituciones e individuos que proveen salud‖ porque los usuarios del HUV tienen limitantes en las posibilidades de elección de los sujetos dada la restricción institucional, al no evaluar sino una sola institución como el HUV. Se excluyó también el dominio ―acceso a la red de soporte (familia y amigos) para el individuo que recibe cuidados‖ porque es un dominio referido a los pacientes de hospitalización y este estudio solo hace referencia a la consulta Externa. Era necesario entonces conocer qué tipo de trato de atención no médica se le está dando a los usuarios de la consulta externa del HUV. Metodología: Mixta de corte transversal: combina elementos cualitativos y cuantitativos. Se tomó una muestra aleatoria de pacientes de consulta externa del Hospital Universitario del Valle, en cuatro servicios: Pediatría, Ginecología, Medicina Interna y Cirugía. RESUMEN: Se utilizó un cuestionario adaptado de los de la OMS1 que consta de las partes siguientes: información socioeconómica, información sobre uso del Sistema de Salud, dominios de trato adecuado y viñetas asociadas a los dominios evaluados. Se construyó un índice de Likert para cada uno de los dominios a través de sumas acumuladas de percepciones parciales que cada individuo tiene sobre el sistema. En términos estadísticos, debe entenderse como una suma ponderada2 de las respuestas para cada una de las preguntas. Las calificaciones obtenidas se ajustaron con base en viñetas. Esto es, las preguntas, que a cada individuo se le hicieron sobre su propia experiencia específica, con relación al sistema en un dominio particular, se le asignaron unas preguntas adicionales, sobre “el deber ser” llamadas viñetas. Dichas viñetas, buscan captar el elemento general con base en situaciones hipotéticas en relación con el sistema de salud. La información obtenida sobre el deber ser (lo general), de cada dominio así recogida, junto con la información socioeconómica se utilizó para correr modelos probit ordenados cuyas puntuaciones varían entre cero y cien. Resultados: el índice de satisfacción global fue de 53,2%. De acuerdo con el criterio establecido se encontró que todos los servicios se clasificaron con índices de satisfacción bajos. Las diferencias observadas con respecto al valor medio esperado fueron estadísticamente significantes (quedaron por fuera del intervalo de confianza del 95%). El único dominio que presentó un índice de satisfacción medio fue dignidad en el Servicio de Ginecología (75,3). El dominio con índice de satisfacción más bajo fue Autonomía en el Servicio de Medicina Interna (31,8).Discusión: Las características sociodemográficas de la población de estudio indican que es una población representativa de los consultantes al HUV: en su gran mayoría de la ciudad de Cali, afiliados al SISBEN, de barrios populares y con nivel de escolaridad hasta secundaria.