Examinando por Materia "Servicios públicos domiciliarios"

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    Actualización de los manuales de procedimiento de la Empresa Administrativa de Servicios Públicos Domiciliarios de el Valle del Guamuez, Putumayo EMSERPUVAG S.A. E.S.P.
    (Universidad del Valle, 2021) Cuarán Cuarán, Duver Hernán; Moreno Betancourt, Fernando
    El presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de elaborar la actualización de los manuales de procedimientos de la empresa Emserpuvag S.A E.S.P, ubicada en el Municipio valle del Guamuez, departamento del Putumayo. El cual contribuirá en el desarrollo, coordinación y control de los procedimientos y permitan a la empresa contar con una herramienta administrativa para mejorar la calidad y prestación de los servicios públicos domiciliario de Acueducto, alcantarillado y aseo. La investigación tuvo un enfoque descriptivo, con un método cualitativo que permitió la recolección de información y además reseñar, describir e identificar actividades para la actualización y documentación de procedimientos en el manual. Es así como el manual de procedimientos actualizado contiene la información necesaria para que los colaboradores de la empresa desarrollen las actividades de forma eficiente, ya que se hace una descripción detallada con la respectiva diagramación que facilita la comprensión y cumplimiento de las tareas. Además se elaboro un programa de inducción y reinducción el cual permitirá la implementación de la actualización del manual. Es así como la actualización es una herramienta de planificación hacia el logro de los objetivos, de la misión y visión institucional.
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    Análisis de la política de regulación del mercado de energía eléctrica orientada en su incidencia sobre el desarrollo socioeconómico de las zonas no Interconectadas ZNI -Departamento de Chocó
    (Universidad del Valle, 2021) Perlaza Hurtado, Diego Armando; Tabarquino Muñoz, Raul Andres
    El desarrollo socioeconómico de una región involucra conceptos más amplios que tienen que ver con su desarrollo humano. Esto supone tener en cuenta diferentes variables que son fundamentales para el progreso de la productividad económica, como por ejemplo el acceso de una población a los servicios de salud, educación, el desarrollo industrial y comercial. La accesibilidad a dichos servicios está intrínsecamente ligada al desarrollo de la infraestructura de los servicios públicos domiciliarios (Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Energía, Gas Combustible y Telefonía pública). Durante la década de los noventa la influencia de las políticas de apertura económica dio inicio a la implementación de una estrategia de reestructuración de los servicios públicos delegando funciones estatales al sector privado. El Estado bajo la premisa de la ineficiencia en el manejo del sector eléctrico, dejó de ser un monopolio y cambio a un esquema de mercado regulado, momento en que el país empezaba procesos de interconexión del territorio nacional entre los lugares más apartados y el centro del país. Dicho proceso de interconexión fue intervenido con la implementación de los nuevos modelos de regulación dejando dividido el país en dos zonas; La zona interconectada (región andina y la costa atlántica) en el cual la energía se suministra a través del Sistema Interconectado Nacional en adelante (SIN), donde la energía es transportada desde las centrales hidroeléctricas y térmicas a los centros de consumo. Y la Zona no Interconectada en adelante (ZNI) (Región Pacífico, Orinoquía y la amazonia). En su primera parte se aborda, la descripción principal de las reglas de juego, la naturaleza del Estado y el diseño institucional de la estructura del sector eléctrico nacional. Posteriormente presenta un análisis y promoción de las políticas públicas en relación al interés político para el desarrollo y acceso de (SPD) de Energía eléctrica en las (ZNI). Seguido se trata sobre el análisis de los impactos socioeconómicos que genera la falta de energía eléctrica desde parámetros tales como consumo per cápita de energía, (PIB) y el indice de Desarrollo Humano. Por último, se presentan las conclusiones del análisis efectuado y algunas recomendaciones. Es así como bajo este marco se pretende realizar un análisis de la política de regulación del mercado de energía eléctrica y su incidencia sobre el desarrollo Socioeconómico de las Zonas no Interconectadas (ZNI) en particular la correspondientes al Departamento de Chocó.
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    Comparación de métodos para estimar la disponibilidad a pagar por el mejoramiento del servicio de agua en Puerto Tejada : valoración contingente y valoración monetaria deliberativa.
    (2016-10-25) Guerrero Yela, Luisa María; Ceballos Castrillón, Natalia; Rojas Padilla, Johnny Harold
    Puerto Tejada es un municipio con un deficiente servicio de agua potable que se manifiesta en el bajo nivel de satisfacción de la comunidad, debido a los problemas de continuidad y de presión, expresados por el 82% y 80,5%, respectivamente de un total de 200 encuestados). Un 73,5% de esos encuestados opina que el agua del acueducto es mala; de igual forma se ha encontrado que, según la empresa de servicios públicos del Cauca, el líquido vital que llega a los hogares está sufriendo contaminación por aguas residuales debido al mal estado de las redes de distribución. Ante esta situación se ha pensado en la posibilidad de mejorar el servicio de acueducto a partir de inversiones en la infraestructura como la optimización de las unidades de la planta de acueducto, sectorización del sistema de distribución, instalación de micromedidores, reposición de redes de asbesto cemento a PVC, entre otras que ascienden a $14.880.000.000. El objetivo de esta investigación es obtener la disponibilidad a pagar (DAP) por el mejoramiento del servicio de agua potable en el municipio de Puerto Tejada (Cauca) para el año 2016, a partir de la comparación de los métodos de valoración contingente (MVC) y de valoración monetaria y/o grupal deliberativa en adelante (VGD). Dado que el primero busca establecer las preferencias individuales de los usuarios del agua bajo el supuesto de la racionalidad neoclásica, el segundo intenta comprender cómo esas preferencias pueden ser construidas colectivamente en espacios donde los usuarios actúan como ciudadanos.Para desarrollar la valoración de la DAP mediante el MVC se realizaron 200 encuestas, cuyos datos estimados a partir de un modelo de regresión tipo Logit con efectos fijos, generó como resultados principales que la probabilidad de que un usuario esté DAP por el mejoramiento del servicio es del 87,2%, lo cual se explica por las variables estrato, gastos mensuales y número de personas en el hogar. Mientras tanto, la DAP estimada mediante la VGD fue menor a la expresada por el MVC, dado que la preferencia socialmente construida estuvo influenciada por diversas consideraciones respecto de la corrupción en el uso de los recursos para mejorar el acueducto y por el liderazgo de personas del sexo masculino con mayor número de años de educación.
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    El control social y la participación ciudadana en la gestión de los servicios públicos domiciliarios en el Municipio de Yumbo – Valle del Cauca
    (Universidad del Valle, 2018) Rizo Lozano, Fernando Alberto; Córdoba Hoyos, Lyda Teresa
    Los servicios públicos domiciliarios en Colombia, están regulados por la Ley 142 de 1994, siendo su prestación un comportamiento que involucra actividades de carácter industrial y comercial, esta Ley delimita aspectos tan importantes como la forma en que las empresas prestadoras de estos servicios deben, no solo trasformar el agua cruda en agua potable para el consumo humano, sino la forma como la comercializan brindando unos estándares de alta calidad y excelente prestación a quienes suscriben un contrato de servicios públicos domiciliarios. Como ya la jurisprudencia lo ha decantado en varias oportunidades, la naturaleza de la relación jurídica, creada entre los usuarios de los servicios públicos y las empresas, es contractual y estatutaria, lo anterior entendiendo que incorpora en su actividad derechos constitucionales, tales como la salud, educación, seguridad social, etc. Por lo tanto, el comportamiento de todo el engranaje operativo, comercial y post comercial está regulado y vigilado por distintas entidades de control y vigilancia del estado, teniendo como base que los servicios públicos, son inherentes a la finalidad de este, y con mayor razón, cuando Colombia es un estado social de derecho (Camacho, 2014).
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    Direccionamiento estratégico de la cooperativa administradora de servicios públicos "Camino Verde APC" para su desarrollo a 2015 - 2018.
    (2019-09-30) Larmat González, Roberto Lucien; Mosquera Abadía, Henry Alberto
    Como se puede observar en el presente documento, el Direccionamiento Estratégico brinda a los directores de empresa un sistema de dirección que es un método formal para el análisis situacional, la toma de decisiones y la coordinación de las actividades. Toda empresa u organización necesita un sistema de dirección; no obstante, el nivel de desarrollo de éste depende de la complejidad de la empresa y del entorno con el cual se relaciona. Aquí se encuentran por tanto: una caracterización detallada de la empresa; el estudio de las condiciones que le presentan tanto el macro ambiente (entornos) como el micro ambiente (sector) destacando las oportunidades y amenazas y el impacto que ellas le presentan a la cooperativa; la comparación con empresas similares que permite evaluar la ventaja competitiva; el análisis de la situación interna de la organización identificando las fortalezas y debilidades así como el impacto que ellas producen en la misma; el análisis estratégico usando una serie de matrices (EFI, EFE, DOFA PEYEA) que permiten definir la posición actual; la propuesta de direccionamiento estratégico; y el análisis de la relación costo ¿ beneficio de la propuesta.
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    Disponibilidad a pagar por servicios de agua de uso múltiple. Caso de estudio Acueducto Las Palmas Tres Puertas (Restrepo-Valle del Cauca).
    (2018-04-03) Brand Restrepo, Erick; Corrales Marín, Silvia Milena
    El uso múltiple del agua es una de las estrategias adoptadas para la reducción de la pobreza según los Objetivos de Desarrollo Sostenible, los cuales consideran que los sistemas de abastecimiento de agua deben satisfacer las demandas de las familias tanto para uso doméstico como para actividades productivas de subsistencia. En la vereda La Palma Tres Puertas del Municipio de Restrepo en el Valle del Cauca, los campesinos disponen de un acueducto para consumo humano y doméstico, prohibiéndose su uso para actividades productivas de subsistencia por la normativa existente. Esta investigación tuvo como objetivo identificar la disponibilidad a pagar por un servicio de uso múltiple. Se utilizó la metodología de Valoración Contingente, obteniendo como resultado la tarifa que está dispuesta a pagar la población por el nuevo servicio. Se encontró que la población está dispuesta a pagar una tarifa mayor a la actual.
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    Efecto de la política de intervención por parte de la superintendencia de servicios públicos domiciliarios sobre Empresas Municipales de Cali – EMCALI (2000-2013)
    (Universidad del Valle, 2017) Devia Paz, Adolfo; Solarte Pazos, Leonardo
    Este trabajo de investigación presenta los efectos del proceso de intervención de la SSPD a EMCALI EICE- ESP, durante el periodo 2000-2013. Respecto a los objetivos específicos se busca: Determinar el modelo de intervención por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios sobre las empresas de servicios públicos domiciliarios en Colombia; establecer los efectos financieros de la intervención de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios sobre las tres unidades estratégicas de negocio de EMCALI EICE ESP: Acueducto y alcantarillado, telecomunicaciones y energía eléctrica; y Analizar los cambios (variaciones) en las tarifas del servicio de acueducto, alcantarillado y energía eléctrica para el estrato tres (3) en Santiago de Cali. Los resultados obtenidos, muestra que la intervención fue inercial, donde no se realizaron cambios estructurales que le permitieran a EMCALI mejorar sus niveles de rentabilidad, liquidez y competitividad en el mercado.
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    Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada al desarrollo y comercialización de servicios tecnológicos en la ciudad de Guadalajara de Buga.
    (Universidad del Valle, 2017) Murillo Arboleda, Jhon; Betancourt Guerrero, Benjamín
    La idea de empresa consiste en la creación de, BEDARFE empresa que pondrá en funcionamiento un portal web llamado PICKTIME, para ofrecer servicios de alerta y notificaciones para la ciudadanía de Buga, a través de este, el usuario de los diferentes servicios domiciliarios podrá recibir en su teléfono inteligente, notificaciones acerca del momento de inicio y finalizado del proceso del servicio de recolección de residuos sólidos, así como visualizar el corro de recolección en tiempo real mientras realiza el recorrido en una zona determinada, calificar el servicio y enviar quejas y reclamas a la empresa de aseos de la ciudad. También recibirá notificaciones sobre corte y suspensión en el servicio de agua y energía por motivos de mantenimiento y reparación de redes e infraestructuras. Además recibirá información de la secretaría de tránsito y transporte acerca del estado y funcionamiento de las vías de tránsito vehicular por cierres debido a actividades de mantenimiento o actividades deportivas, culturales y religiosas. Podrá recibir información por parte de la policía nacional, referente a modalidades delincuenciales, y mecanismos que los contrarresten. Todo esto de manera gratuita al registrarse desde su teléfono móvil.
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    Estudio sobre la distribución en el sistema de acueducto de la ciudad de Cali : ¿Un caso de desigualdad?.
    (2018-04-06) Londoño García, Carlos Alberto; Fabio Alberto Arias Arbeláez
    La cobertura global de agua potable por medio de acueducto en la ciudad de Santiago de Cali para el año 2015 fue 86.4%, sin embargo, al examinar en un nivel más desagregado, para el año 2011 varias comunas de la ciudad que presentaron una cobertura de hasta el 55% (Otero, 2012), lo que contrasta fuertemente a las cifras globales presentadas oficialmente por la Alcaldía de la ciudad. La presente investigación busca enfocarse más en este plano desagregado, actualizar los datos de cobertura y priorizar los sectores vulnerables en busca de posibles desigualdades en el acceso al servicio de agua potable, así como analizar los avances en materia de política del área. Utilizando diferentes bases de datos y procesándolas con el apoyo de la estadística descriptiva e indicadores espaciales, a su vez realizando el cálculo de una variante del índice de Gini convencional para tratar de medir el grado de desigualdad en el acceso al servicio público de acueducto en la ciudad. Los principales resultados reflejan, que a pesar de unos excelentes indicadores globales (cobertura actual, Gini de cobertura de acueducto) se puede percibir vulnerabilidad en los estratos 1 y 2, segregación del sector urbano al rural (corregimientos), y un nulo impacto en las políticas de inclusión para los estratos bajos de la ciudad.
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    Evaluación de sostenibilidad del sistema de tratamiento de aguas residuales del corregimiento de Felidia zona rural del municipio de Santiago de Cali.
    (2014-10-27) Ferro Enciso, Alexander
    Durante el desarrollo del proyecto se identificaron las condiciones que afectan la sostenibilidad del sistema de tratamiento de aguas residuales domesticas de la cabecera del corregimiento de Felidia y que son un potencial riesgo sanitario para la comunidad y de deterioro de los ecosistemas. El proyecto se dividió en tres etapas: Se realizó la caracterización socioeconómica de la comunidad para evaluar las condiciones de la zona de estudio en servicios públicos, vivienda, salud e higiene, ingresos, uso eficiente del agua y organización comunitaria Se realizó la caracterización del sistema de tratamiento de aguas residuales y la evaluación del dimensionamiento de las unidades de tratamiento. Se realizó la caracterización fisicoquímica del agua residual y la fuente receptora para evaluar la eficiencia y el impacto ambiental del tratamiento. Con base en la información recolectada se construyó la tabla de indicadores de sostenibilidad de acuerdo con la metodología propuesta por el instituto CINARA en el año 2005 para evaluar la sostenibilidad del sistema. Los principales hallazgos fueron la alta producción de aguas residuales domesticas (540 L/hab-d), la baja cobertura de alcantarillado (65%), la falta de participación comunitaria (69%), los bajos ingresos del sistema de tratamiento y fallas en el funcionamiento del desarenador y los humedales construidos. Las principales recomendaciones son: aumentar la cobertura de alcantarillado, capacitar a la comunidad en uso racional del agua, mejorar la administración de la empresa de servicios públicos, optimizar la gestión de facturación y mejorar la eficiencia de los humedales construidos.
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    Grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de acueducto y alcantarillado, prestado por la Cooperativa Administradora de Servicios Públicos “Camino verde APC” en el municipio de Versalles - Valle del Cauca
    (Universidad del Valle, 2014) Álvarez, Héctor Enrique; Daza Rendón, Jhon Harold; Montilla Galvis, Omar de Jesús; Valencia, Natalia
    El presente trabajo se centra conocer el grado de satisfacción de los usuarios de servicios de acueducto y alcantarillado en el municipio de Versalles - Valle del Cauca, con relación a la percepción que tienen sobre la calidad de los mismos, como también conocer sobre los procesos ejecutados por la Cooperativa Administradora de Servicios Públicos ¿Camino Verde APC¿ en la prestación de los servicios a la población, su estructura, su conformación legal y actividades complementarias en las cuales está involucrada, así mismo realizar un estudio general sobre el municipio y su población.
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    Grado de satisfacción de los usuarios de servicios de acueducto y alcantarillado, prestados por la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios (EMCARTAGO), en el municipio de Cartago Valle del Cauca [recurso electrónico]: Monografía
    (2016-04-22) Toro Toro, Lina María
    Las expectativas de los usuarios y la importancia del agua justifican indagar la situación del municipio y necesariamente la satisfacción de los usuarios en el servicio de acueducto y alcantarillado en el municipio de Cartago que es lo que se propone en el presente proyecto. Garantizar que la población urbana y rural de este municipio tenga una adecuada cobertura en servicios de acueducto y alcantarillado es un reto cuyo enfrentamiento no se puede postergar. Las políticas, los programas, los proyectos que en este sentido se plantean deben considerar el estimulo a la comunidad para que participen en la gestión y el control social de la calidad de la prestación de los servicios. El presente proyecto tiene como objetivo, responder a una necesidad social inmediata en nuestro medio que favorezca satisfacer las necesidades de los usuarios en la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado que sea más eficiente en el uso de los recursos, más eficaz en la satisfacción de las necesidades de la población y más equitativa en los beneficios a los usuarios del sector urbana y rural.
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    Nivel de satisfacción cliente del servicio público domiciliario de suministro de energía eléctrica en Florencia - Caquetá período 2010
    (2019-06-07) Duque González, Liliana; Chaux, Kerly Lucelly
    El presente estudio tuvo un alcance descriptivo con base en la recolección y análisis de la información sobre la percepción del cliente,' y variables que permitieron describir y analizar estas con relación al servicio que presta la Electrific dora del Caquetá; se utilizaron los modelos más importantes del mundo: el diseñado por Cronin y Taylor (SEVPERF, 1994), el cual mide los momentos de verdad o las percepciones que tienen los clientes; y el propuesto por Parasuraman et al (SERVQUAL, 1988), que evalúa las expectativas de los empleados que atienden clientes de la empresa. No obstante, el del modelo final de satisfacción, inicialmente propuestas por Cronin y Taylor (SEVPERF, 1994), en razón a adaptaciones sufridas como resultado de condiciones culturales y de la realidad particular de Electrocaquetá.
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    Plan de acción del departamento de peticiones, quejas y reclamos (PQR) de las empresas municipales de Cali. Emcali EICE ESP
    (Universidad del Valle, 2013) Barona Carrion, John Jairo; Mosquera Abadía, Henry Alberto
    El presente trabajo tiene como finalidad identificar las sanciones y consecuencias que acarrean la no atención de las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en las Empresas Publicas Municipales y estudiar las situaciones por las cuales no se responden a tiempo las Peticiones, Quejas y Recursos, cual es la normatividad que las rigen, y de qué manera impactan en la organización. Para tratar a fondo esta problemática, se estudiará cual es motivo o dificultad que se presenta por el cual las Empresas Municipales de Cali, no pueden atender a tiempo las peticiones, quejas y recursos interpuesto por los usuarios para tratar una no conformidad.
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    Procesos de autogestión comunitaria para el acceso al servicio público domiciliario de acueducto en el Barrio Punta del Este.
    (2018-01-15) Caicedo Ramírez, Diana Patricia; Caicedo Olaya, Mayerlín Liceth; Murillo Mosquera, Jesús Gorkys
    La autogestión es una manifestación de la acción colectiva, en muchas circunstancias nace al margen de políticas institucionales, en ocasiones transciende formas particulares de hacer política y de participar, puesto que en la actualidad las personas no sólo se organizan para protestar contra las injusticias, demandar derechos sociales, económicos o políticos, sino también para resolver de manera conjunta problemáticas que aquejan a su comunidad. Desde esta perspectiva la investigación que a continuación se expone, pretendió, desde el Trabajo Social, explorar los procesos de autogestión comunitaria para el acceso al servicio público domiciliario de acueducto desarrollados por los líderes del barrio Punta del Este del Distrito de Buenaventura.
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    Propuesta de mejora para contribuir al aumento del nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado de la ciudad de Tuluá ofrecidos por la empresa Centroaguas S.A. E.S.P.
    (2019-01-16) Rivas Martínez, Andrés Mauricio; Grisales Malaver, Mario Alejandro; N.D.
    El siguiente estudio de naturaleza mixta, nace después de identificar la necesidad de evaluar el estado actual del nivel de satisfacción de los usuarios de la empresa prestadora de servicios públicos CentroAguas S.A. E.S.P. de la ciudad de Tuluá. Este estudio permite evaluar la percepción que tienen los usuarios respecto al servicio prestado por parte de la empresa, a partir de la información brindada por la oficina de PQR¿s, la cual fue compactada y comparada con la recolectada en una encuesta compuesta por 20 ítems, la cual hace posible que la evaluación sea más profunda, determinando realmente cual es el nivel de satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece la empresa CentroAguas S.A. E.S.P. e identificando cuáles son las principales inconformidades que estos tienen en relación a dichos servicios, para posteriormente crear un plan de mejora que se propone implementar satisfactoriamente en la empresa para que este contribuya al aumento del nivel de satisfacción de los usuarios de la misma.
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    Propuesta de mejoramiento del proceso de sustanciación del departamento de cartera, en la empresa EMCALI E.I.C.E. E.S.P
    (Universidad del Valle, 2018) Quiñones Panchano, Esther Lucia; Corrales Castillo, Emilio Jose
    El presente estudio, busca proponer una estrategia apropiada, para mejorar el proceso de sustanciación de procesos jurídicos, del departamento de cartera, de la empresa EMCALI EICE ESP. Esto, mediante la elaboración de un diagnóstico del proceso, la revisión bibliográfica sobre el mejoramiento del proceso de recuperación de cartera en entidades públicas y la selección - estructuración del conjunto de acciones necesarias para el mejoramiento del proceso de sustanciación. Para lo cual, se desarrolla un estudio cualitativo-deductivo, con los funcionarios encargados del proceso de sustanciación de la empresa, aplicando un cuestionario sobre el funcionamiento de este proceso. Se concluye en primer lugar, que Emcali tiene un promedio de deudas incobrables del 25%, también, que la capacitación y recursos del área de sustanciación son insuficientes. En segundo lugar, se propone aumentar la cantidad de personal del área de sustanciación, y acciones en gerencia, ventas y cartera, para fortalecer y optimizar el proceso mencionado.
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    Sistematización de la experiencia : procesos de organización y participación comunitaria en torno al mejoramiento del servicio de energía en asentamientos humanos de desarrollo incompleto ''proyecto piloto - Nueva Florida''.
    (Universidad del Valle, 2012) Lasso Eguizabal, Alejandra; Holguín, Carmen Jimena
    En este documento se presentará la Sistematización de la Experiencia Piloto sobre Mejoramiento de Energía en el sector de Nueva Florida; proceso que se llevó a cabo durante el año 2009, desde el acompañamiento social de la Dirección de Relaciones Comunitarias de las Empresas Municipales de Cali . EMCALI -. En este proceso, la comunidad dinamizó su cotidianidad a partir del influjo de nuevas visiones frente a la realidad que emergió en su proceso de participación en la ejecución de la propuesta de intervención denominada "Nueva Florida, Nueva Energía" a través de la implementación del esquema de prestación diferencial de medición y facturación comunitaria del servicio de energía.