Examinando por Materia "Fidelización del cliente"

Mostrando 1 - 12 de 12
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Análisis del proceso de atención a las peticiones, quejas y reclamos en la Industria de Licores del Valle: Pasantía Empresarial
    (2019-06-07) Correa Aguirre, Juan David (Autor)
    La INDUSTRIA DE LICORES DEL VALLE es una empresa industrial del estado, especializada en la producción y comercialización de alcoholes y licores que se encuentra establecida desde 1921 utilizando en la actualidad las tecnologías avanzadas, garantizando que los productos que procesan sean de alta calidad y en busca de la constante satisfacción del cliente, estos aspectos son de gran importancia ya que hoy en día, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requerimiento indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por consiguiente, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener ¿satisfecho a cada cliente¿ debe ir más allá del departamento de mercadotecnia y empezar a constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, talento humano, entre otros) de las empresas y más aun, en las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. Una de las principales causas de percepción de satisfacción o insatisfacción se da en el servicio al cliente; en un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, dicen los expertos, la satisfacción integral frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá. Una simple acción postventa no es suficiente para ser reconocidos por una atención asertiva y oportuna que, al final, es lo que un cliente valora de una marca o servicio. Así las cosas se requieren más que ¿buenas intenciones?.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Diagnóstico de las Pymes del sector hotelero en la ciudad de Cartago desde la perspectiva del capitulo 6.7 contemplado en la norma de Responsabilidad Social Empresarial ISO 26000:2010.
    (Universidad del Valle, 2018) Flórez Palacio, Mayra Alejandra; Mejía Guzmán, Tania; Rojas Hernández, Vanessa; García Contreras, Luz Karina
    El tema central de este documento es la Responsabilidad Social Empresarial. Las organizaciones de hoy día son cada vez más conscientes de los efectos y el impacto que ha tenido la sociedad y el medio ambiente en la ejecución de sus prácticas empresariales, lo que las ha llevado a asumir el rol de ser socialmente responsables con el propósito de garantizar su sostenibilidad en el tiempo, es decir, tomar la responsabilidad social empresarial (RSE) a favor del equilibrio entre su crecimiento económico, su bienestar social y el aprovechamiento de sus recursos y del medio ambiente, una medida que es vital para la operación de sus negocios. En el caso especial de los hoteles que operan en la ciudad de Cartago, es la oportunidad para que desarrollen estrategias basadas en la satisfacción y fidelización de los Clientes, que les permitan alcanzar un compromiso con el medio ambiente y así lograr ser más competitivos en el mercado local, debido a que es el fortalecimiento del turismo en la ciudad y en la región el tema que forma parte de la actual alianza acordada entre la Gobernación del departamento, el municipio y la Cámara de Comercio de Cartago. Teniendo en cuenta lo anterior, el presente trabajo pretende abordar el tema de Responsabilidad Social Empresarial basados en la Norma ISO 26000:2010, orientado fundamentalmente en el capítulo 6.7 que trata acerca de los Asuntos de Consumidores, esto con el propósito de verificar que están haciendo las Pymes del sector hotelero en consideración de las opiniones y expectativas de los consumidores como punto crucial para lograr una diferenciación en el servicio que se presta con responsabilidad.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de la estrategia de CRM (Administración de la Relación con los Clientes) aplicada a la Veterinaria Central Pecuaria del municipio de Cartago - Valle.
    (Universidad del Valle, 2018) León Rosales, Nicolás; Moreno Montaño, Luisa Fernanda; Ávila Ceballos, Harold Paúl
    Se puede afirmar que la administración es tan antigua como los primeros trueques; por ende, la forma de comercio evoluciona a través del tiempo, elaborando herramientas y estrategias para captar mayor número de clientes en el mercado. La gestión de la relación con los clientes es una estrategia que utiliza herramientas del marketing con el objetivo de personalizar, estandarizar y fidelizar a los clientes a la organización. Dentro de la Gestión de Relaciones con los Clientes que se desarrolla en la veterinaria Central Pecuaria, se toman en cuenta los factores del ambiente interno y externo para determinar la situación actual y lograr recomendar un estilo CRM acorde al contexto de la organización.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Diseño de un plan de mercadeo en la empresa Vermasol S.A.S. enfocado en el jabón líquido desengrasante industrial en Santander de Quilichao Cauca en el año 2020
    (Universidad del Valle, 2019) Machin Pavi, Jaime Andrés; Escobar Quiñonez, Edward Enrique
    La empresa VERMASOL productora y comercializadora de jabón líquido desengrasante industrial, empezó a distribuir esporádicamente este producto con amigos y familiares, el señor Bernardo Martínez dueño de la fórmula, con esfuerzo alcanzó a llegar a grandes empresas como Impre-libros Tacar, el Ingenio Manuelita y Providencia, su producción abarcaba aproximadamente una tonelada mensual para el año 2008. En la actualidad no maneja la misma producción que tenía en tal época, en estos momentos tiene una producción de 360 litros mensuales con unos 40 clientes, además, entre los 6 sectores a los que se les comercializa, como lo son: las grandes empresas del Norte del Cauca, talleres de mecánica, lavaderos de carros y motos, restaurantes, hoteles y moteles y familias. Por parte del dueño de Vermasol, se analizó, que el producto no está correctamente posicionado en el mercado, los clientes no son fieles, y se desea obtener mayores ventas en su nicho de mercado. El señor Bernardo aceptó que se realizará un plan de mercadeo para su empresa, brindando toda la información necesaria para llevar a cabo este proyecto. Para poder lograr este plan de mercadeo, se plantean 4 objetivos importantes que le dan el direccionamiento al investigador. El primero es, analizar las fortalezas y debilidades de la organización frente a la producción y comercialización del jabón líquido en los sectores que se les está distribuyendo; el segundo es identificar los nichos de mercado en parque industriales del Norte del Cauca para planear estrategias de mercadeo en el consumo del jabón líquido desengrasante industrial para la empresa Vermasol, el tercero es establecer los indicadores que permitan medir el plan de mercadeo para la empresa Vermasol. Y el último es desarrollar estrategias para fidelizar a los consumidores de las grandes, medianas y pequeña empresas que consumen productos de aseo.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Marketing relacional como estrategia de fidelización de los clientes del sector financiero (Caso La Unión Valle del Cauca).
    (2019-06-06) Giraldo Castaño, María Alejandra; Arango Pinto, Raúl
    Los procesos de globalización y el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación, más las condiciones de los consumidores de bienes y servicios, están exigiendo empresas competitivas que conozcan y apliquen, según el entorno, conceptos gerenciales y de gestión que les permita ser eficientes y eficaces en los negocios que están compitiendo, y en la satisfacción de las necesidades de sus clientes. La presente investigación pretende hacer una propuesta estratégica fundamentada en el marketing relacional para lograr un servicio al cliente con calidad que permita en el tiempo la fidelización de los usuarios del sector financiero del municipio de La Unión Valle del Cauca y que como consecuencia de esto haya un gana-gana para la relación entidad bancaria-cliente.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Modelo de direccionamiento estratégico para la empresa Grupo Servinet S.A.S prestadora de servicio de internet en fibra óptica en el municipio de Zarzal, Valle del Cauca para el período de 2022 a 2026
    (Universidad del Valle, 2022) Gil, Mayra Alejandra; Rojas Posso, Maribel; Saavedra Quintero, César Augusto
    El direccionamiento estratégico es un método que permite establecer los lineamientos operacionales mediante métodos de planeación y progreso continuo para el desempeño de los objetivos organizacionales y sectoriales ofreciendo niveles más altos de satisfacción, fidelización e incremento de cobertura de clientes. Además, mejora la gestión de los procesos, crea mayor eficiencia al formar procedimientos estructurados, optimiza el uso de los recursos, disminuye los riesgos, establece preferencias de negocio, establece estrategias globales, tecnológicas, de información y planes de negocio, entre otros, ya que se definen visiblemente las funciones y obligaciones dentro de la empresa, dando una clara comprensión de cómo sus roles están claramente relacionados con el éxito de la empresa. (Villa Panesso, 2012) En el estudio realizado a la empresa Grupo Servinet S.A.S, se evidencian unas fallas en algunas de las áreas determinadas donde se desarrollaron una serie de problemas más relevantes que impactan a la empresa en los cuales se pretende intervenir positivamente para lograr que la empresa incorpore unos lineamientos estratégicos.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Modelo de gestión de conocimiento para los procesos de desarrollo de software y soporte a usuarios en la Clínica San Francisco S.A de Tuluá.
    (Universidad del Valle, 2017) Estrada Esponda, Royer David; González Campo, Carlos Hernán
    La sociedad a la que asistimos en la actualidad está permeada completamente por datos, información y claramente conocimiento, este último resulta significativo para todas las organizaciones que buscan ventajas competitivas que añadan diferenciación, posicionamiento y fidelización de sus clientes, así como el alcance de otros factores relevantes. Tal volumen de datos, información y conocimiento, a la vez implica que las organizaciones deban gestionarlos de manera adecuada con el fin de sacar provecho y evitar entonces que dicha cantidad de conocimiento sea desaprovechada o incluso genere contratiempos en la dinámica organizacional. Las organizaciones desarrolladoras de software u organizaciones que independientemente de su sector desarrollan y mantienen sus propios sistemas informáticos, están llamadas al escenario descrito anteriormente, incluso dichas organizaciones se ven enfrentadas a retos adicionales que son inherentes a la producción de intangibles, tales como la asimilación de diversos tipos de conocimiento y la necesidad de contar con un capital humano altamente calificado. La presente investigación buscó proponer un modelo de gestión de conocimiento para los procesos de desarrollo de software y soporte a usuarios de la Clínica San Francisco S.A de Tuluá, por medio de un enfoque metodológico exploratorio y descriptivo, además con un alcance cualitativo y cuantitativo. Como resultado de tal proceso se destaca la integración del MRPGC v 1.0 en la metodología de desarrollo SCRUM, permitiendo concluir que dicha integración es un aporte innovador y creativo ya que se traduce en un referente para organizaciones desarrolladoras de software que mayoritariamente trabajan con enfoques metodológicos ágiles y que requieren continuamente emprender acciones de mejora para la maduración de sus procesos.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Planeación estratégica para el incremento de las ventas y mejoramiento del proceso competitivo de la empresa EDS. Milenium. SAS de la ciudad de Buenaventura.
    (2019-04-04) Garcés Rodríguez, Diana Lizeth; Mena Mantilla, Jeniffer Johana; Anchico Mosquera, Luz Dary
    El desarrollo de la siguiente propuesta es el resultado del análisis de necesidades encontradas en la estación de servicio EDS. MILENIUM. SAS, cuyo desempeño empresarial se vería beneficiado con la implementación de un modelo de Planeación Estratégica que le permita incrementar sus ventas a través de la fidelización de los clientes actuales, consecución de nuevos clientes y demás estrategias que estaremos proponiendo en este trabajo, que le aseguran una mayor competitividad en el mercado, teniendo en cuenta que el cliente de hoy cada vez es más exigente tanto en la calidad del producto como en el servicio que se le ofrece.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de estrategia CRM basada en marketing digital para la Asociación Activa Independiente : Informe de la pasantía
    (Universidad del Valle, 2018) Londoño Casanova, Julli Vanessa; Botero Cardona, Edwin Javier
    Esta investigación pretende proponer un modelo de CRM basado en marketing digital, que le permita a la Asociación Activa Independiente alcanzar su objetivo de aumentar la competitividad y las oportunidades en el mercado, para ello será necesario recopilar todo tipo de información y datos importantes sobre la empresa teniendo en cuenta aportes de sus miembros más antiguos así como el de su fundadora, pues cada dato que suministren ayudara a enriquecer la formulación del plan estratégico y hará que los mismos tomen conciencia y sean más participes en el momento de su implementación, se planteara la formulación de la misión, visión y valores corporativos para la asociación Activa Independiente, se llevara a cabo una evaluación de las políticas actuales con relación a los clientes potenciales que ayude a identificar las tendencias (tecnológicas) del mercado que pueden afectar, además de realizar el estudio DOFA que facilitara el desarrollo del plan estratégico. La globalización como factor importante en el mundo, ha obligado a las empresas a desarrollar nuevas formas de hacer negocios, y como es parte del objetivo proponer un modelo de CRM basado en marketing digital para la Asociación Activa Independiente, se hace evidente también la necesidad de proponer una página web, para dar a conocer los servicios que presta la empresa a sus clientes actuales y potenciales, por medio de un portafolio virtual que estará disponible las 24 hora del día, además de la creación de correos corporativos y el apoyo en las páginas sociales como Facebook, WhatsApp, Twiter entre otras, que permiten tener una comunicación más constante y directa con los clientes para mantenerlos mejor informados acerca de lo que necesitan dando como resultado la prestación de un mejor servicio por parte de la empresa, esto permitirá maximizar el resultado de los objetivos de una manera más eficiente y a un bajo costo.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de plan de mejoramiento del área de Trade Marketing en el canal tradicional y en el canal moderno de la empresa Bavaria S.A. regional sur [recurso electrónico]
    (2019-08-27) Valencia Duque, Diana Sofia; Peláez Muñoz, Jenny Piedad (Director de Tesis o Trabajo de Grado)
    Este trabajo de investigación es de utilidad para la empresa Bavaria S.A. donde se llevó a cabo la práctica empresarial, como para aquellas empresas que deseen mejorar o implementar el área de trade marketing, con el fin de concretar negociaciones importantes que les permitan aumentar sus ventas. En el documento se plantean estrategias de trade marketing que beneficiarán a la compañía a corto, mediano y largo plazo, las cuales permitirán llegar al consumidor final de manera oportuna y eficiente, mejorando así las relaciones cliente-empresa y garantizar mayores utilidades para ambas partes.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Propuesta de programación de las rutas de transporte para una empresa del sector químico considerando las restricciones de compatibilidad.
    (Universidad del Valle, 2020) Castro Castañeda, Maria Camila; Lancheros Plaza, Fernando; Londoño Ortega, Julio César
    El proyecto se basa en una de las variantes del problema de ruteo de vehículos el cual consiste en diseñar un conjunto óptimo de rutas para una flota de vehículos con el fin de servir un grupo dado de clientes satisfaciendo su demanda. Esa variante es la del VRP con conflictos (VRPC), donde se tiene en cuenta las propiedades físico-químicas de los artículos transportados, pues son materiales cuya naturaleza genera graves consecuencias sobre las condiciones del transporte. El objetivo del presente trabajo es optimizar el recorrido realizado por una flota de vehículos que debe entregar productos químicos en la región del Valle del Cauca y los cuales presentan incompatibilidades entre sí, mediante un modelo de programación lineal entera mixta y la aplicación del algoritmo de los ahorros buscando resolver el problema para instancias de mayor tamaño y minimizar la distancia total recorrida en la entrega de los productos químicos, comparando los resultados obtenidos en cada uno de los algoritmos en términos de la calidad de la solución. El proyecto tiene tres etapas: En la primera se realizó la caracterización del proceso de distribución de productos químicos con restricciones de compatibilidad evidenciando que la empresa caso de estudio transporta en un mismo vehículo productos químicos que presentan incompatibilidades entre sí. A partir de esta información, en la segunda etapa se formuló el modelo matemático el cual se ejecutó en el servidor NEOS obteniendo las rutas a recorrer por la flota de vehículos de acuerdo a la demanda de los clientes, sus coordenadas geográficas y la capacidad de los vehículos. Luego se desarrolla la heurística basada en el algoritmo de los ahorros, en donde la solución de las rutas al resolver el TSP cumple con las restricciones dadas en la formulación matemática. Finalmente, para validar el desempeño del modelo en la tercera etapa se consideraron diferentes escenarios variando por un lado los grupos de productos químicos y por el otro las ubicaciones geográficas, en estos se analizaron dos indicadores como lo son el tiempo de ejecución en el modelo matemático y la calidad de la solución de la heurística con respecto al algoritmo exacto, concluyendo que la heurística basada en el algoritmo de Clarke and Wright presenta resultados de muy buena calidad.
  • Miniatura
    PublicaciónAcceso abierto
    Sistema de administración de relaciones con los clientes para C.E.A. Auto Ríos en términos de fidelización de clientes y procesos operativos
    (Universidad del Valle, 2015) Ríos Potes, Jessica María; Franco Marín, Pável
    Actualmente el Centro de Enseñanza Automovilístico Auto Ríos (C.E.A. Auto Ríos) es una empresa dedicada a la formación y certificación de conductores, que tiene un firme comp romiso con sus clientes inherente a satisfacer plenamente sus necesidades. Esta presenta dificultades en la administración de las relaciones con sus clientes ya que no cuenta con un sistema que le permita gestionar adecuadamente la información de éstos ni entablar relaciones comerciales, por ende lograr esto se ha convertido en una necesidad para C.E.A. Auto Ríos . Además presenta diversas problemáticas en realización a los procesos operativos que se llevan a cabo para ofrecer sus cursos de conducción dific ultando sus labores. Con la aparición de este tipo de necesidades y con las TICTIC1, nace la adopción de estrategias de administración de las relaciones con los clientes conocida como CRM por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management Management2. Con esto se busca una adaptación frente a las necesidades de los clientes y de facilitar la relación con los mismos, ya que el desarrollo de algunas tácticas se apoya en la tecnología que a su vez permite una mayor interacción a través de herramientas de comunicaci ón sobre la web. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, el concepto de CRM se ajusta como solución a las necesidades evidenciadas C.E.A. Auto Ríos, por ende en este trabajo de grado se propone la construcción de un CRM que satisfaga las necesidad es de la empresa objeto de estudio, que en sí misma hace parte del sector de enseñanza automovilística; se busca entonces solucionar diversas problemáticas que surgen en relación a la adecuada administración de los cliente y el proceso de fidelización de é stos, incluyendo sus procesos operativos. 1 TIC